电销行业拨号需求量非常大,被客户拒绝或者投诉都是很常见的,但被投诉很容易会让电话卡被封,这种问题要怎么解决呢?下面小编就来教教大家,希望能有所帮助。
电销被投诉封号的问题怎么解决?
一、对于已经封号的解决方法
已经封卡的只能联系运营商的工作人员或者去营业厅,尝试进行解封,或直接换新卡。
二、和客户沟通过程中,规避封号风险
1.行业必须合法合规:禁止做诈骗、赌博、高利贷款等不合法不合规行业。
2.话术进行报备,避免出现敏感词汇:禁止出现敏感词汇,涉及政治等问题。
3.电销人员要态度谦和不与客户产生恶性沟通:电销人员思维敏捷,态度友好,尽量不要引起客户反感。
三、日常使用手机号,减缓或避免封号的方法
1.注意养号,注意外呼频率
新卡建议先不要拨打电话,一定要进行养号,新号即使一天拨打十余通电话也容易被封。而老号也要控制拨打次数,在不使用外呼工具的情况下,一天外呼超过三十次也容易被封号。
2.避免跨运营商拨打太频繁
像是使用联通卡去外呼移动卡太频繁,会被移动运营商给拦截,会封卡。最好同运营商之间拨打,避免跨运营商拨打,减少被运营商盯住的可能。
3.避免被客户秒挂或是拒接
拨打完全陌生的、未经过筛选的号码,空号、拒接,秒挂率都较高,容易被运营商识别为骚扰电话,建议对号码进行初步过滤筛选,剔除掉空号、低意愿的客户,再用自己的手机卡跟进有意向的客户,这样可提高接通率,平均通话时长,避免被运营商判定为骚扰电话。
总之,虽然电话销售会因为被投诉而封号,但还是有解决方法的,所以不需要太担心。还想知道更多请点击“电话销售怎么打电话不容易被封?”。