CTI论坛(ctiforum.com)2月28日消息（编译/老秦）： Speechmatics的最新调查显示了在语音技术方面，英国，欧洲，美国，亚洲和澳大利亚的业内专业人士的观点，包括使用语音机器人，转录，语音助手，家用电器，可穿戴设备，汽车，字幕，法规遵从性和分析功能。
在该报告的主要发现中，预计在2020年产生最大商业影响的前两个语音应用是36％的客户体验和34％的家庭自动化。Speechmatics的报告还指出了其他主要兴趣点。
据受访者称，他们认为数据安全，隐私，人工智能偏见和商业垄断是语音技术发展的最大风险。该公司在最近的报告中发现了更多的见解，因此让我们深入研究并探索更多关键发现。
数据安全问题仍备受关注
数据安全性至关重要，百分之九十三的受访者表示，数据安全性仍将是当务之急。 Speechmatics产品营销经理Alex Fleming在最近的一次采访中告诉UC Today，这些挑战虽然强大，但可以通过脱机运行的本地部署来克服。
去年，我们看到了真正需要关心的，当像亚马逊和谷歌这样的公司表示他们使用家用设备收听对话时，他们可以增强物联网设备的用户体验。
联络中心正在努力跟上
当涉及到联络中心并满足客户的高昂期望时，诸如IVR和自动语音识别之类的新兴技术在保证消费者期望企业提供的服务质量方面起着根本性的作用。
"在您的技术堆栈中实施任何新兴技术的关键是确保已准备好应对将要面临的所有挑战"
根据Markets and Markets的数据，他们预测联络中心分析市场将从2016年的6.34亿美元增长到2022年的14.83亿美元。Speechmatics的报告指出了通话记录已不再能够满足企业的需求，联络中心已迅速适应语音分析技术以保持跟上时代的步伐。
"联络中心有动力利用语音技术来优化业务。通过捕获，构建和分析数据，企业领导者可以了解数据模式并预测未来结果"
他分享说，尽管通话录音通常可以提供短期的解决方案，但语音对话的录音却很难检索。而且，它们既不直观搜索，也不能让通话记录使联络中心管理人员做出实时决策，以增强现场客户体验（CX）效果。
企业正在利用分析带来的好处
谈到另一个主要统计数据，Speechmatics发现，接受调查的人中有50％表示他们的公司确实有语音策略。弗莱明（Fleming）表示，尽管要让其他人赶上我们还有很长的路要走，但仍有希望。
他指出，有70％的参与者表示，他们将在未来五年内考虑采用语音策略，这意味着CX可能会在未来几年内得到应有的提升。
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原文网址：https://www.uctoday.com/contact-centre/analytics/speechmatics-report-details-speech-analytics-trends/
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