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沟通是大家共享信息内容、观念和感情的全过程，也是处理客户投诉的金科玉律。不论是哪一种领域，她们在解决客户投诉的历程里都离不了与客户的沟通。

1.挑选最佳时机和场所

在解决客户投诉时，企业业务员一定要挑选最佳时机和场所。从机会层面说，不应该立刻与闹脾气的客户开展沟通，应当等客户的心态相对性宁静之后再开展沟通。从场所看，企业业务员务必让投诉的客户离去投诉当场，到一个较为安安静静的地方开展沟通，仅有那样，才可以提升与投诉客户沟通的实际效果。

2.应该怎么使用合适

电销用什么卡比较好？现在大家知道了吧，所谓术业有专攻，想要进行电销的工作就必须匹配适合电销行业的电话卡，而且这种卡的成本也不贵，是非常适合工作使用的，可以找正规的商家进行购买，对了这里也要提醒大家，虽然电销卡封号的几率低，但是拨打的时候，最好间隔10秒。

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3.用心聆听，合理解决

倾听是一种合理的沟通方法。当客户对商品或业务开展投诉时，根据聆听客户投诉可以发觉客户的真实要求，进而得到解决投诉的重要信息，弄清问题的实质及客观事实。擅于倾听不但可以使投诉的客户提高对投诉处理者的信赖感，还能够使投诉处理者从这当中获得有效的信息内容，更合理地进行工作中。

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