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1.观察期的特性与管理方法重点
在观察期,因为客户关联的极可变性,客户仅仅暗示性地底小量订单信息,交易额和成交额都不大,带来公司的盈利也非常少。这时的管理方法重点应当反映在重视商品品牌的多元性,重视产品服务品质,重视客户对公司提供的产品服务价钱的认可,重视提供产品之外的服务项目等非物质财富。
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3.稳定型的特性与管理方法重点
在稳定型,彼此的交易额和成交额都做到较大并很有可能保持一段较长的時间。这时,公司的营销推广成本、服务项目成本和买卖成本伴随着客户关联的发展趋势显著降低,企业利润大幅度提高。
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