我们经商环境不断在变好,我们的企业也从以前只注重产品质量而不注重企业的服务,关注客户的使用体验等等,逐渐也在不断的发生着改变,逐渐在提升产品质量的前提下,还在不断的完善客户服务品质,让客户不仅仅是信赖这个产品,也享受这个产品所带来的整体服务的一个过程。
那么,如何能够让一个企业可以完善我们的服务品质以及服务细节呢?我们400电话代理商就会很好的来回答这个问题。
首先,我们对企业办理400电话的前后来一个对比,我们就能很好的看到400电话给我们企业带来的成功带来什么样的优势。在我们企业没有使用400电话的时候,对外宣传的时候,一般都会留下好几个电话号码,例如我们的招商热线、售后热线等等,有的时候怕电话占线,甚至还会留下好几个电话,让客户在拨打电话的时候都不知道应该打哪个电话好,甚至连续拨打几个电话都占线的情况下,客户就不会拨打了。不管客户是来咨询加盟的还是来咨询售后问题,这都对我们客户的体验度非常差,我们都知道,有的时候客户想加盟这个产品可能只是临时起意。但是,如果那个时候无法跟我们企业进行联络的话,可能客户就会冷静下来,我们就会丢失这个合作伙伴。
当我们企业办理400电话以后,我们就可以把所有的电话进行总结归类,对外宣传的时候只留下一个企业官方400电话就可以了,客户不管因为什么事情,都可以直接拨打这个电话,不仅方便了客户,也提升了我们企业的整体形象。当我们客户在拨打我们400电话以后,会根据我们之前总结的所有终端设备,进行一个划分,把售前跟售后区分开来,然后通过我们的IVR语音导航功能,让我们的客户来自主选择自己所需来对接我们的客服人员,我们的客服人员只处理自己份内的业务,不仅提升了工作效率,业务处理的专业性也让我们的客户感受到我们企业完全不同的感受。这是我们服务品质提升的最大优势,也是我们企业发展过程中不可缺失的一环。
企业随着业务的越做越大,企业管理者在人员管控,服务监管这一块是很难把控到每一个环节的。这样给我们企业的管理也带来了重大的弊端,使用400电话以后,我们可以在电话服务这一块做到科学化的管理,客户满意度好评和通话录音,是我们考核客服人员工作的最佳伴侣。我们可以及时的通过电话录音让我们的客服人员知道在日常工作中,存在哪些不足,尽快的改正过来。
所以,400电话为我们企业的成功提供了非常大的优势,让我们企业能够顺风而上,越做越大。
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