在家电行业发展还相当不错的企业，他们的售后电话一直是出了名的不好打。甚至有很多消费者明知他们的产品比别家好，价格比别家更便宜，也不愿意购买。经过统计原因主要在于以下几点

1、“找他们售后太难了，非工作时间打10次电话，能找到1次客服就不错了！”

2、“有一次晚上有急事拨打他们的售后电话，一层一层选择下来，最后等一两个小时没有客服接听，浪费我时间。”

3、“他们东西是好，可不出问题还行，出问题了咋办？售后找不到人，还得自己掏钱修？不划算。”

其实这件事，受苦的不仅仅是消费者，被消费者埋怨的客服也是有苦难言。归根究底，大部分责任还是在企业身上！

据了解，2010年这家企业刚创立就联系了当地一家不错的400电话代理开通了400电话号码，开启了成熟的IVR语音导航功能。客户来电后，能直接把客户分流到不同的部门，也专门成立了售后客服部解决售后问题。

对客服而言，非工作时间可以充分休息，不再被没完没了的售后电话干扰了。工作效率和满意度大大提高！

对企业而言，售后满意度提升--口碑提升--销量提升了！员工离职率降低，大大节约了人力成本！

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