企业400电话从2004年开始出现，已经发展了18年。公众对400电话的理解已经非常普遍，企业也越来越认可400电话。这个市场经历了萌芽期和发展期。目前已进入暴发期，市场需求不断扩大，增长迅速。如今，在中国，无论是大型集团还是民营企业，我们周围的许多企业几乎都会办理400电话。没有400电话，就没有生意，这已经开始成为大家的共识。事实上，400电话不仅仅是企业的一个简单电话号码。经过专门的数据比较和分析，我们可以看到它还具有以下主要功能。

400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。中国铁通400电话的功能如下：1、彩铃

“您好!欢迎致电xx公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候!”

这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

2、通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

3、语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间(或现在电话全忙)，请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系!”

这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

4、来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

400电话使企业生命力不断发展壮大，由于市场竞争无处不在，企业竞争在营销方面的博弈最为激烈与强势，通过市场实践让企业真实看见，应用400电话与传统电话产生的结果完全相悖，企业运用差异化营销模式，可赢得市场竞争优势与营销优势，可赢得良好市场形象与更大经济效益。