在为用户提供售后服务的过程中，企业需要让用户以适当的方式与企业联系。

有必要提供一个电话号码。

大多数企业会选择400电话，因为400电话本身有一些优势和特点，特别适合企业作为售后服务。

1.资费优惠灵活：与800全国免费电话相比，400电话节省了40%左右，采用主被叫方分摊支付；

2、组网迅速，全国统一号码接入，可按区域转接，提升企业品牌的最佳平台：全国唯一号码，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业预先设定好的方案，将呼叫直接呼转到指定的号码上;实现永不占线，永不漏接电话的呼叫中心，急速提升企业品牌形象，增加企业销售机会。如在广东、深圳等地都有呼叫中心，就可将当地呼入的电话(外地与当地号码)全部自动转接到当地接听，提高办公效率;

3、全网互联互通，覆盖区域更宽，使用范围更广：不但继承了传统800业务固定电话的优势，、小灵通用户囊入其中，大大增加了企业客户群体;

4、设置黑名单，控制恶意呼叫：主被叫分摊付费的方式，在一定程度上减少恶意呼叫的发生;呼叫阻截功能(即黑名单功能)也可以有效的节省企业的额外开支;

5、企业投资少、项目实施快 ：被叫客户可以有效利用运营商的全国电信资源，无需组建企业内部网络需要的网络设备与租用数字专线，因而不需要网络与设备维护，并减少联网的工作量;

6、智能路由全国导航，提供本地个性化服务：按业务/主叫/时段/遇忙/无应答区分路由来电全国智能导航;有机整合企业全国各种资源，为客户提供本地个性化服务，建立企业和客户的绿色通道，打造全国服务一盘棋;

7、专用密码输入功能，为会员客户提供贵宾服务：企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通，既能有效控制费用又可以为会员客户提供贵宾服;

8、精确的计费功能，专业的呼叫分析，完善的管理平台：提供详尽的呼叫清单，呼叫地域、时段疏忙等专家级分析，有助于企业统计和控制电话的流量，有效挖掘更多潜在客户;

9、号码终身不变：无论公司搬迁或员工离职，都无需更换企业电话号。客户咨询、售后服务，400电话一号通天;

10、企业投资低、效率高：被叫客户可以有效地利用中国新联通的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。