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400电话一级导航是400电话的一项功能。

IVR，(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答，只需拨打相应的分机号码即可进入对应的服务400电话招商部门，例如您拨打一个400电话号码，听到提示音“...产品购买请按1；技术服务请按2；

400电话号码是一个由10位数字组成，电信运营商专为企事业单位设计的全国统一的、强大的虚拟电话总机。所有拨打400电话号码总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话上接听，帮助企业实现对外宣传的统一性，规范性。

有些公司规模比较大,语音导航可以办理两层或三层的,比如根据语音提示,客户按1键,选择客服部,那么客服部还可以有语音提示。不过每层导航的费用有所不同,这在办理400电话的时候可以详细的进行咨询。

400电话的语音导航功能是为了引导客户找到相应的地区服务。如果是不同地区的服务，可以在导航中根据提示不同的数字按钮找到相对应的地区，比如北京公司请按天津公司请按上海公司请按3等等。

而800电话完全是由企业一方承担，所以400电话能够节省成本。400电话可以让手机、小灵通、固话等通讯工具拨打，但是800电话之能够支持固话拨打。电话400申请

1400电话是主、被叫分摊费用电话业务，由拨打方与接听方共同承担通话费用；800电话是被叫集中付费电话业务，完全由接听方即企业承担所有通话费用，用户拨打是免费的。

那么这2种号码有什么区别吗?记者咨询了电究良眼术剧觉信的运营商后得知:800电话对于拨打的消费者来说,是完全免费的雷服务电话;而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。

400电话支持手机拨打，800电话只能固定电话拨打400电话支持包括手机、固话、小灵通在内的所有用户拨打，而800电话不支持支持手机拨打，只能用固话，小灵通拨打。这是400电话相对与800电话的改进。

800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。400电话的收费标准如下———如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。