AI电话机器人免费使用   加微信：veteran88
防封电销卡免费获取   加微信：veteran0003 背景雅座在线成立于2006年4月上海三网ai 电销机器人商家，是国内餐饮行业最大上海三网ai 电销机器人商家的CRM服务提供商。总部位于北京，已在全国50个城市设立上海三网ai 电销机器人商家了办事处。同时，在无锡iPark软件园建设了国内最大上海三网ai 电销机器人商家的餐饮数据储备中心，产品研发中心，客服中心和面向餐饮业提供专业管理培训的雅座商学院。雅座一直致力于为中国餐饮业提供全面的CRM服务，以最前沿的餐饮CRM方法论、创新的网络营销管理模式、最优质高效的产品服务，帮助餐饮企业建立完整的客户关系管理体系，实现主动营销、精准营销，以提升门店利润，提升企业核心竞争力和品牌影响力。面临问题 雅座在线作为国内餐饮行业最大的CRM服务提供商，至今已服务过数万家餐饮企业。雅座走盈利性方向，让餐厅有经营下去的动力，而不同餐饮企业的需求都不一样，雅座在全国50个城市设立了办事处，如何行之有效的管理是雅座在线面临的重大考验之一。1、多平台多渠道信息难以统一管理雅座在线除了官网之外，还有聚集了数万粉丝的微信自媒体平台，而官网没有交互功能，用户只能单向浏览，在浏览中遇到问题咨询也不能实时沟通。微信的留言回复也不能做到及时有效，并且微信的回复只有微信管理员开通权限，且人数受限。同时在多个平台之间的切换浪费了大量的时间，不能做到对问题的统一收集、回复和处理，需要更有效的打通各个渠道平台之间的对接，精细化管理。2、跨区域客户信息不能有效分配和管理雅座在线作为国内餐饮行业最大的CRM服务提供商，在全国50个城市设立了办事处，CRM独特的运营模式需要为客户提供全方位的服务，而官网和微信自媒体是唯一的入口。雅座需要将不同渠道来源的客户，再分配给不同地域的办事处接待，不同地域对于用户的信息收集不能做到有效的汇总，也很难找到用户的历史记录和信息。每次的用户来访都需要重新咨询，造成了用户不必要的反感，也没有给用户营造一种VIP的享受。迫切需要对用户的信息进行全面的记录和整理。3、各个区域及部门对于用户需求的传递不完善在日常的工作中，雅座在线每天会接受大量的餐饮行业用户咨询，而不同的用户需求都是不一样的。由于咨询量大，每次接待的客服不能保证是同一个人，对于用户的咨询认知存在偏差，同时在传递到其上海三网ai 电销机器人商家他区域其他部门解决的时候，容易造成需求的流失，导致了客户的满意度下降，从而会影响雅座的效益。客户信息的综合流转系统对于雅座来说必不可少。使用Udesk解决 1、在线客服整合多渠道信息用户会通过官网、电话、web或者微信公众号，咨询雅座在线客服人员，提出自己企业的定制化需求。将微信、官网、微博、邮箱及在线咨询多媒体整合在一个平台，客服人员不需要在不同的平台间切换。并且能将客户信息集中保存到统一的后台，减少客服切换的同时，也将用户数据无遗漏的保留，客户来访可以第一时间获取客户历史信息。管理员可以查看不同渠道的统计数据。图片来自Udesk内容测试账号2、工单全面记录用户信息Udesk可以将雅座用户每次来访及咨询生成工单，保证用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。不同地域的办事处也能根据工单记录，全面了解用户的需求，为用户提供专属的贴心服务。在工单管理中为了减少客服人员对重复问题的处理，Udesk提供了工单回复模板，可快速处理客户问题，减少客服工作量，提升工作效率。图片来自内部测试账号3、工单流转系统加速各区域部门之间的有效沟通客服每天对于用户咨询的不同问题创建不同的工作任务，每种工作任务对应着不同的处理流程。Udesk系统将各个渠道收集到的任务自动转换为工单后，客服首先使用工单标签功能，将收到的工单首先打上标签，如“询价”、“售后”等，然后建立触发器规则，只要工单带有对应的标签，则自动创建一套符合公司流程的工单规则。根据不同标签分配不同区域专人来解答用户问题，保证了客服的专业性和回复及时性。图片来自Udesk内部测试账号总结作为餐饮CRM的开拓者和领导者，雅座以提升餐饮营销管理水平为目标，不断提升自身的产品和服务能力，让CRM为客户创造价值！而Udesk不仅可以助力雅座在线打造餐饮行业最全面的CRM服务，同时也可以为餐饮行业客户提供在线客服等新一代智能客服系统，助力整个餐饮行业升级。Udesk智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业，数万家企业的选择。