智能客户服务机器人是应用于售前咨询、产品服务、售后维护、投诉处理等客户服务的智能客户服务系统。智能客户服务机器人拥有人工智能技术，也是未来企业客户服务的发展趋势。智能客户服务机器人的优势可以实现访客转移、自动响应、智能质量检验等。使客户服务工作能够自动化、智能化，从而降低客户服务的劳动力成本，提高客户服务的工作质量。传统的客户服务中心主要基于电话，许多大型客户服务企业采用在线客户服务、短信等应用程序。智能客户服务机器人系统，通过与多渠道客户服务中心的有效整合，有效降低劳动力成本和用户体验，提高企业的服务质量和品牌形象。与传统语音不同，智能客户服务机器人接收用户的电话IVR。智能客户服务机器人可以直接用自然语音与客户互动，回答客户查询，或者根据识别其他用户的意图转移到人工服务，平均为客户节省45%以上的人工成本。企业使用智能客户服务机器人取代部分人工客户服务；使用智能客户服务机器人，从原来的纯人工客户服务模式转变为智能客户服务机器人 少量人工客户服务新的客户服务工作模式。未来，智能客户服务企业将通过大数据、智能人工智能交互、智能数据分析等技术，实现从售前到售后、从产品到服务的全业务智能和服务流程，构建全智能模式。