培训会上，对从事环境信访工作应具备的能力、污染投诉受理技巧、12369呼叫中心话务员服务用语礼仪规范及业务受理办理流程等内容进行讲授，对日常接话中常见的隶属其他职能部门的案例进行了分析。监察大队胡学刚大队长在会上明确要求，一要提高“12369”呼叫中心接话工作的认识，从根本上增强工作责任心，提升接访工作质量；二要加强对接访人员业务知识、接访技巧的培训，切实提高接访人员的素质和接访处置的能力；三是规范接话行为，使用文明用语，认真细致聆听举报人诉求，并做好记录交办工作，确保事事有交代，对不属本部门职能范围的举报件应向举报人耐心解释，或代向相关部门反映；四是加强信息跟踪，对已受理的举报件，及时跟踪受理进度，确保不出超期件，提高群众满意率。

　　通过培训，业务人员认识到规范“12369”接访工作的重要性，均表示将举一反三，找出工作中的薄弱环节，加强整改，大力提升接访工作服务质量，为群众提供优质的服务，切实做到“12369”环保服务热线畅通、便民、高效。