这里我们说的电话录音软件不是个人软件工具，也不是手机软件，而是企业专用的电话录音系统。其原理是在硬盘上记录电话录音内容，以便将来查询、管理、证据收集和培训。电话录音软件只是一个单一的电话录音系统，呼叫中心系统包含电话录音系统。目前，市场上大多数呼叫中心系统都涵盖了电话录音软件的功能。让我们了解一下电话录音软件的功能！录音系统的功能主要包括：实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质量检查、留言录音、漏话录音、双轨录音等。然而，电话录音系统分为软件录音和硬件录音两种录音模式。软件录音:电话通过专业录音软件实时录音。并且可以随时在系统上找到相应的录音，随时收听下载。硬件录音:通过硬件录音设备录音。同时，记录存储在设备中。也可以随时转移。电话录音系统是座位中心运营管理的重要组成部分，录音是定义座位中心服务质量和后续 的标准** 的重要依据。在客户需求多样化、运营管理细化、客户服务 、服务人员个性化的今天，录音的核心理念是让录音发挥更大的作用，挖掘录音工作的更大价值。当然，除了日常评估外，录音工作在监控座位的日常调查方面也大的监控作用。