20世纪90年代，中国开始进行电话营销，而美国从1967年开始进行大规模的电话营销。如果你看看美国行业的现状，那就是中国行业的未来，短时间内不会有太大的变化。B2C：用录好的声音作为“电话销售机器人”对客户进行预筛选，美国人已经这样搞了几十年了，中国近几年才开始这样操作。监管将更加严格，一是打击非法获取个人信息的行为，二是未来需要进行电话营销的企业可能需要向有关部门备案，才能开展业务。B2B：客户获取手段上由outbound向inbound转型，从各种渠道获得Leads之后销售人员会继续通过电话跟进。