是世界上更大的集R&D、生产、销售、服务于一体的专业企业。2012年实现总营业收入1001.10亿元，同比增长19.87%；净利润73.80亿元，同比增长40.92%已成为中国家实现1000亿元的专业家电企业。现在客户不仅关注自己的产品质量，而且非常重视制造商提供的售后和维护服务。为了更好地提高格力在空调产品中的竞争力，格力携手合作AOFAX呼叫中心电话服务解决方案，建设一站式服务维修中心。1、当客户的家用电器出现故障时，您可以致电呼叫中心发布的统一服务号码。呼叫后，您可以根据语音提示直接选择相应的维护电器类型。如果问题更复杂，您也可以直接寻求手动服务。当客户的基本信息和电器出现故障时，呼叫中心可以正式接受工作订单。2、工单处理AOFAX呼叫中心支持自动和人工分发工单到相应部门，比如空调故障时，系统会直接将工单转发到空调维修部的系统里面，并提醒维修部迅速处理和分配维修师傅上门服务，根据客户维修地点寻找最近的维修部门，自动播报语音和发送工单内容到上门的维修师傅。3、当维修人员反馈维修信息、电气问题、费用等时，工单将立即自动转回系统并自动归档。归档后，系统将根据工单中预留的客户联系电话自动呼叫，并邀请客户进行评估。当客户有问题时，您可以按钮转移手动或信息，以为客户提供满意的服务。4、负责调查电气产品的使用存在一定的风险，非专业人员不能委托上门维修，电气维修后可能出现 ** 纠纷，为此AOFAX呼叫中心为工单系统的原材料用途和解决方案提供数据备份，以便将来作为法律证据。AOFAX呼叫中心提供电话录音系统功能，为每份工单的通话记录、聊天记录、留言记录等提供保存和查询功能，防止需要。5、当维修部门运行到一个季度或一年时，累计维修记录的增加可用于数据分析，AOFAX呼叫中心工单系统支持根据客户类型、电器类型、故障类型、区域类型、使用寿命、产品型号等进行分类查询，帮助格力分析电器故障原因和客户使用情况，准确营销相关客户，使维修中心从成本中心转变为利润中心。有关更多维护中心系统，请咨询中国奥发网。