智能客户服务机器人类型： 1、在线智能客服机器人 在线客户服务机器人可以通过文本识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现与用户在线沟通，并根据客户需求自动回答相关产品或服务的问题将特殊问题转移到手动客户服务中。在线智能客户服务机器人手动下班时，可由客户推送表格，表格自动与工单相关，工单流通，降低客户服务的劳动力成本。 2、智能语音机器人 智能语音机器人通过语音识别，基于多语言自然语言处理、深度语义交互、真实语音交互，定制客户识别维度，遇到无法回答的问题，将自动转移到人工客户服务。智能语音机器人不仅可以用于售后服务，还可以用于营销推广，积极向客户播放产品语音。 智能客服机器人回答问题的过程： 智能客服机器人回答问题的流程是预先采集大量客户服务相关信息建立知识库，当收到访客提问后，再通过特定技术和算法理解句子内容，找出与问题最贴切的答案进行回复。之后通过对问答过程的深度学习，自动扩充知识库，提高回答准确率。在咨询高峰时，经常会出现一个客服人员窗口下排着5、6个访客等待咨询。长时间的等待容易使客户产生负面情绪降低对企业的忠诚度，而且现代社会节奏加快，很多客户往往会直接选择放弃询问，转换产品，使得企业白白丧失商机。利用智能客服机器人自动回复功能，可以时间与访客接触，将一些简单的问题回复客户，并说明现在的排队情况，简单沟通，缓解访客等待的焦虑情绪。 智能客户服务机器人的优点： 1.反应更快。 采用更先进的技术手段，AI智能 电话机器人响应时间快400-700毫秒，与真人体验完全相当(90%的响应时间是真人通话)1.5-2秒之间); 2.准确识别意向客户，提高工作效率。 机器人可以根据关键词快速准确地识别意向客户，过滤掉意向客户，并将意向客户移交给人工客户服务。合作，提高人工客户服务的工作效率。 3.真人声音，抛弃负面情绪。 AI智能电子营销机器人有一个真实的声音，所以客户不能分别与机器人交谈。人工客户服务可能会有一些负面情绪，给客户带来不好的电话体验，但如果使用机器人，就不用担心这个问题。机器人可以实现整个微笑服务，真正让客户虐待我数千次，我把客户当作初恋。 4.低成本、高效率。 与人工客服成本相比，AI机器人成本更低，工作效率更高。 AI智能 电话机器人的优势远不止于此，但与人工客服相比，这些优势更为突出。 如今，许多企业每天都要处理大量的客户服务问题。无论是营销企业还是客户服务企业，手动座椅的在线时间有限，咨询高峰期不确定，导致在线客户服务波动较大。对于手动座椅，工作压力急剧增加。对于企业来说，劳动力成本也在增加。为了各种目的，许多企业会考虑使用智能客户服务机器人。 那么如何构建机器人客服呢？ 1、企业自建客服机器人 通过企业建立自己的客户服务机器人，创建自己的客户服务机器人，投资相对较大，时间成本和劳动力成本都很高。对于企业来说，从零开始制造自己的客户服务机器人是不明智的，除非企业专门从事呼叫中心的客户服务。 客户服务机器人的开发通常包括什么？一般来说，有以下常规步骤：与聊天集成、命令语言用户解释器、自然语言用户界面、整合业务逻辑，如果企业已经有网页应用程序或移动应用程序API还需要适应企业现有的业务逻辑，大多 业没有能力独立开发智能语音客户服务机器人。 企业需要编程人员从零开始创建自己的客户服务机器人。如果编程不是他们自己的优势，他们也可以选择在外面雇佣一个软件开发团队，即提供网页和移动应用程序来为自己提供服务。 2、使用系统服务提供商提供的客户服务机器人 目前，仅国内市场就有各种常见的智能客户服务机器人解决方案来解决企业的具体业务需求。根据不同的行业和使用场景，可以选择不同的客户机器人，如客户服务机器人、营销电话呼叫机器人、顾问机器人等。通过比较选择智能客户服务机器人解决方案，选择最适合企业业务需求的机器人客户服务系统。朗深技术是中国主流的智能客户服务机器人服务提供商之一，为不同的行业和使用场景提供了自己独特的解决方案。它推出了AI智能呼叫中心升级套件代码级修改的情况下，智能呼叫中心升级套件可以 实现AI 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等， 3、使用自助开发平台 目前，我国一些大型人工智能平台已逐渐转向AIaaS（AI即服务)模式:腾讯云、阿里云、百度云等国内典型行业巨头。 所谓的AIaaS也就是这些AI语音识别、自然语言处理、计算机视觉等AI云中提供多种服务。这种服务模式类似于打开一个AI相关商场:所有开发商都可以通过API使用平台提供的接口方式AI一些用户可以使用平台提供的服务AI框架和AI部署和运维基础设施自服务。 选择自助开发平台建立自己的在线机器人客户服务系统，价格取决于每月的机器人数量和信息量。各平台差异较大，不能满足企业定制客户服务机器人开发的需求。