前言

记者近日从市服务外包办获悉，上半年，贵阳新增签约落地服务外包及呼叫中心企业27家，招商签约12500坐席，全市呼叫服务产业营业收入达19.2亿元。

贵阳优势

2014年，贵阳提出“抓两头促中间”的思路——着力发展数据中心与呼叫中心，推动海量数据汇聚。2014年以来，贵阳先后制定一揽子政策，包括基础设施政策、企业优惠政策、用地政策等，加速呼叫中心产业和大数据产业发展。

截至2016年8月10日，贵阳呼叫中心规模达到12万坐席，占全国比重的7.2%。从4PS国际标准研究中心统计的呼叫中心坐席全国分布图来看，贵阳已成为继北京、上海、广州、苏州后的第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地。

资料显示，2016年，贵阳拥有173家呼叫中心企业，其中不乏当当网、普惠、聚思鸿等知名企业，业务范围涵盖金融、保险、交通、旅游、电商等行业。到去年底，贵阳的呼叫中心规模可达到15万坐席，今年可达20万坐席。

加快建设

上半年，我市加快呼叫中心及服务外包项目建设，观山湖区窦官产业园、清镇市科大讯飞产业园、经开区滴滴产业园、南明区中坝产业园、乌当区智源大数据基地、花溪区孟关产业园、白云区北尚华城产业园、高新区呼叫山庄等14个3000坐席规模以上园区或基地建设顺利推进，食堂、交通、住宿等配套设施建设顺利开展。

招商引资方面，我市新增签约落地服务外包及呼叫中心企业27家，正在洽谈合作企业55家。我市成功引进“4PS呼叫中心国际标准（贵阳）研究中心”，为推动贵阳服务外包及呼叫中心产业实现体系化、标准化发展打下坚实基础；观山湖区顺利引进中华财险、中国通服落地窦官产业园；顶呱呱、深圳爱云科技等知名企业意向落地高新区；云岩区顺利引进SAP公司（德国思爱普）落地双创基地；白云区、清镇市、乌当区、花溪区、综保区等与中国普天、大唐融合、广东睿江科技、上海智臻等多家企业开展对接工作。

为强化产业人才保障，我市相关部门组织中华财险、安邦保险、贵阳聚盟、货车帮等30家企业，前往贵州师大、贵州财大、贵阳职业技术学院等10所学校开展校园招聘；通过贵州（清镇）人才培养培训基地向企业输送人才，并开展呼叫中心管理师培训、“呼叫中心一线业务班组长综合培训班”等，解决企业人才紧缺难题。上半年，全市共向企业输送产业人才35000人次。

累积成果

截止到6月，我市累计建成服务外包及呼叫中心坐席105300席，累计签约坐席87322席，实际投运55176席。下半年，市服务外包办将定期对14个3000坐席规模以上园区或基地项目建设与服务工作进行调度，确保10月份实现园区配套服务全面落地，实现产业从数量发展向质量发展转变。

来源：贵阳网、贵阳发布微信

编辑：汪东伟