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1、谁是骚扰电话幕后推手 2、门萨维自动电话机器人用着怎么样？ 3、金伦智能客服机器人好不好用？ 4、我在福建想买一款电话机器人，有这种公司吗？ 谁是骚扰电话幕后推手

新京报讯 骚扰电话是大家经常接到的，而它们的幕后推手到底是谁呢？昨日，央视3·15晚会上曝出猛料，直指中国移动、中国铁通等运营商在为骚扰电话提供各种支持，甚至给假冒“10086”、“110”类的诈骗电话开绿灯，即使诈骗电话显示为虚假主叫号码，仍然允许“透传”。

主叫号码可被随意显示“透传”

据3·15晚会报道，在上海银获财富呼叫中心、西安凯亁呼叫中心等多个呼叫中心，话务员的骚扰电话拨向各地用户，最多的可以打15000个电话。广州号码百事通李经理称：“爱呼哪儿就呼哪儿，你不要呼到市长那里就行了。”

这种每天成千上万的骚扰电话让用户苦不堪言，即使手机安装拦截屏蔽软件，也不管用。呼叫中心会和用户玩起攻防战，有的甚至可以随心所欲地任意显示号码，比如显示110、95588等。

而之所以呼叫中心具有这么强大的技术，是一些公司在背后专门提供技术支持。

深圳金伦科技就为呼叫中心专门研发了一套系统，既能批量外呼，还能语音自动群呼，还准备了大量电话号码，以应对用户的屏蔽。为了让骚扰电话更加具有迷惑性，增加识别难度，金伦科技帮助呼叫中心随意显示主叫号码，在这一行业被称作“透传”。

北京天润融通科技有限公司薛经理也称，“透传一个假的号码、手机号码都可以。”北京讯众通信技术有限公司上海分公司张经理则表示，这种透传不审核，呼谁都没关系。

群呼电话、显示虚假电话号码，为骚扰电话大开方便之门，更是被不法分子所利用。不少骗子正是利用了群呼、透传等技术，将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗，诈骗金额少则几百上千，多则上百万。

运营商打开了透传功能支持

央视进一步调查发现，呼叫中心要想群呼骚扰电话，必须利用运营商的通道，一些运营商实际却在为骚扰电话提供各种支持。

中国铁通深圳分公司郭经理表示，呼叫中心任意显示虚假号码的行为，运营商本应尽到把关的责任。“就是说，我不把透传功能给你打开的话，我给你什么号，你就只能（显示）什么号。你发送什么号，但运营商不给你出去的话，就一直卡在这里。”

工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理，但广州移动西区分公司等部分运营商仍然允许透传。在运营商的默许和技术公司的大力支持下，呼叫中心将越来越多的电话拨给了用户，导致用户被骚扰。

有技术公司员工甚至称，现在垃圾短信没以前多了，正因为短信通道都被关了，所以都转成电话了，转成语音群呼，因此垃圾电话增多了。

　【金融】

假身份证开卡 部分银行“不设防”

钓鱼网站木马病毒联手盗取用户信息，将用户身份证、银行卡等公开兜售

一条来自10086积分兑换现金短信通知，可以让银行卡里的钱瞬间消失……来自广州的何女士按照短信提示操作后，银行卡里的5万多元钱竟不翼而飞。2014年，显示10086的积分兑换短信让很多受害人损失惨重。而不法分子盗取到的用户身份证、银行卡等，还会被公开兜售，部分银行对假身份证开新卡“不设防”。

钓鱼网站盗取客户信息

一条短信怎么把银行卡里的钱盗走的呢？昨日的3·15晚会上报道称，这些显示为10086的短信里，都隐藏着一个高仿的移动营业厅钓鱼网站，受害人填写的所有信息会全部显示在网站后台上。这个钓鱼网站背后还潜伏着一个木马病毒，能够拦截银行发给用户的所有短信，并悄悄转发到骗子的手机上。

利用钓鱼网站获得用户银行卡信息，再通过木马病毒截获短信验证码，不法分子可以迅速为受害人开通手机银行和快捷支付等功能，就这样受害人银行卡里的存款完全被骗子所掌控了。

假身份证办卡追查难

钓鱼网站获得的用户身份证等信息，还有进一步的“用途”。在一些QQ群里，有人公开兜售身份证和银行卡。几百张身份证被拍照上传供买家任意挑选，每张价格200元左右。卖家表示，他每年能够卖出四五千张身份证，其中大部分被用来办银行卡。

根据国务院《个人存款账户实名制规定》，个人在金融机构开立个人存款账户时，应出示本人身份证件，使用实名。

记者从网上购买了工商银行、农业银行、建设银行和中国银行四套银行卡和一张身份证。体验开卡时，北京建设银行的工作人员验证完身份证后直接拒绝。而同样一张身份证，在北京工商银行、中国银行、中国农业银行，工作人员为记者顺利办了新银行卡。

正是利用银行这个漏洞，网上一些人专门帮骗子洗钱。一次洗钱的过程会涉及几张甚至几十张这样的银行卡，深圳保安分局网警雷耿称，“他们买的这些银行卡，如果追查的话，基本也就到开卡人，用卡人这一级就很难追查。”

【通讯】

手机卡随意开 实名制成虚设

联通常德市分公司工作人员偷用消费者身份信息多次重复激活开卡

昨日3·15晚会上报道，在一些报刊亭可以随意买到联通电话卡，不需要任何信息。联通的销售群里，还发送信息提醒销售人员警惕实名制的审查要求。

据报道，联通常德市分公司的销售工作人员只需用手机拍下办卡人所提供的身份证和SIM卡，发到联通微信工作群里，由后台人员激活，入网手续就完成了。即使一些实在不愿意提供身份证号码的消费者，销售人员同样有办法，即用别人的身份证为其开卡。

而按照规定，用户必须是现场出示本人有效身份证原件，查看人证是否一致才行，不能出现“口头报身份证信息或者持他人身份证办理业务”等违规销售行为。

在这个微信工作群里，销售负责人不仅关注着销售业绩，还不时发来实名制的监管动态，提醒群里的销售人员小心防范。

此外，销售人员还使用一个“联通实名制客户端”的手机应用程序，现场为用户激活开卡。为完成开卡任务，有的联通员工偷偷利用消费者留下的身份信息再次重复激活开卡(一身份证可开五张卡)，完成开卡任务，余下手机卡20元/张卖给卡贩子，做注册账号卖给网络水军，刷浏览量、点击量，也有的卖给诈骗犯用来打诈骗电话，发广告短信。联通工作人员表示，为完成销售业绩，使用积累的身份证件开卡不能够满足，大多数要使用假的身份证，假的占6成。

昨晚，中国联通公告称，已责成湖南分公司连夜组织调查处理，对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理，有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

门萨维自动电话机器人用着怎么样？

没用过深圳金伦电话机器人，有家巨人电销机器人深圳金伦电话机器人，智能真人语音多轮对话系统，自动归类客户，分析客户情况，开放式系统，能自主学习，相当于一个销售专家在为你进行工作，系统稳定，价格方面实在，很便宜，包月打。不像其他公司深圳金伦电话机器人的，话费按分钟计费，系统便宜，但是总体成本很高。在广州的一家公司，在淘宝上能找到，希望对你有帮助。

金伦智能客服机器人好不好用？

不不不深圳金伦电话机器人，首先你要搞清楚机器人是啥深圳金伦电话机器人？就只是普通的机械应答之类的。现在就只有金伦是真人语音的深圳金伦电话机器人，而且很难分辨出是真的还是假的，但是挺好用的。

我在福建想买一款电话机器人，有这种公司吗？

这种公司很多，要多看看，多了解一下，多多体验，没有最好的，只有最适合的。类似的问题前几天在其他问答处也回答过，在这边在贴一下给你查考一下，我在知乎上发过这个帖子，可以参考一下，内容如下：

从今年初开始，电销机器人也叫电话机器人进入人们的视线，偶尔也能接到机器人打过来的电话，刚开始接到听不出来，接到的多了就能听出来了。刚开始接触这个产品，感觉很神奇，本人之前从事金融类行业，对电销类工作很了解，机器人的出现解决了招人和培训的问题，这是我接触到这类产品的第一感觉。做过电销行业的人都清楚，几乎能招来打电话的，多数都是刚入社会的小白，能找到有电销经验的老鸟很难，能来的也都是要求待遇很高，一般公司养不起。小白又需要培训，领悟能力堪忧。所以刚开始拿到这类产品确实眼前一亮，18年4月左右就拿了一个品牌的3套系统开始使用，使用结果等下慢慢聊，7月又买了另外一家的产品，今天拿出来给大家做个对比，不是很专业，只是提供一些使用的心得。废话不多说，直接进入主题。

对比之前，先做一下电销机器人的基本知识普及，也不能叫做普及，只能说是交流，买第一款产品的时候算是冲动消费，到时这类产品不多，网上也找不到太多的介绍，刚好买的这家是朋友认识的，又是厦门本地企业，价格可以在接受的范围就买了。买第二款的时候就认真做了很多功课，也了解了很多，这类产品的厂商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的时候跟几家厂家联系过，其中硅基、灵声、晓芯、百应、言通，这几个品牌曝光的比较多，上面那个兄弟也有提到这5家（箭鱼这个品牌5月的时候真没听说过，实在不好意思）我们就一一进行了了解。其中灵声、晓芯、百应都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的优势很明显，杭州可以说是这类产品的集中地，经过我们的实地考察也发现，杭州这类产业的发展确实不错，毕竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持政策。所以我选择了杭州的，三选一最后选择了晓芯，为什么后面有介绍，觉得是广告可以不看。

首先，这类产品的识别引擎都是来自于科大讯飞，也就是类似于电脑的芯片的技术吧，好像是交给科大类似服务费之类的就可以用了。也上网查了一下，科大讯飞这几年在语音识别领域确实挺牛逼的，所以所有的这类产品用科大的技术也无可厚非。有些小的品牌自称是自己研发的，有些说是用微软的，还有些说用阿里或者百度的，我觉得都是瞎扯，这里就不打假了，不了解科大讯飞的上网自己查（2005年获中国信息产业自主创新最高荣誉“信息产业重大技术发明奖”。2006年至2011年，连续六届英文语音合成国际大赛（Blizzard Challenge ）荣获第一名。2008年获国际说话人识别评测大赛（美国国家标准技术研究院—NIST 2008）桂冠，2009年获得国际语种识别评测大赛（NIST 2009）高难度混淆方言测试指标冠军、通用测试指标亚军。——百度百科）大家的核心技术一样，识别的就不存在问题了，没有谁好谁坏的对比。

另外一个点就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就说明过这个问题，呼叫量的来源是拨打时间，每小时能使用的时间是固定的，拨打的频次越高反而是因为号码的接通率低，所以拨打量也不是对比的指标。

第三，很多测评都会拿附加技术做对比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，这类的技术对于一家做软件开发的公司来说这类技术的开发都不是什么核心技术，想开发是分分钟的事情，不过确实附加的功能可以提高使用者的体验度。这里多说几句，因为这类产品还是主要用于销售，其中几个功能拿出来说一下。1.微信推送——微信推送指的就是机器人拨打出来意向客户后，会第一时间推送给使用者，这样可以做到不用人工盯着系统看，就可以第一时间对意向客户进行跟进。2.挂机后发送短信——因为大多数电销系统都是不间断拨打的，客户是无法回拨的，有挂机后发送短信，可以有效地防止客户回拨的问题，地产行业比较有用。3.打断功能——打断功能指的就是客户是否可以打断机器人说话，其实这也是现在大多数人判断是否是机器人在跟你对话的一个标准，如果不能打断就会让接听者觉得是在跟机器说话或者是在听录音。

功能性大家都差不多的情况下，我觉得对比的就是这类产品的核心内容——服务和前景。作为新兴的产业，服务很重要，前面有个朋友发了10几家产品的对比图，我看了以后只是想笑，这种测评跟没测评有什么区别？几乎所有厂家在官网都有测试，一一打过去，就给出了这个测评，有没有深入体验使用过呢？另外我要说一下SAAS，楼主称为产品的优势，一开始没搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用。也就是说软件不收钱，费用全算在话费上，估计能接受这种收费方式的人都没做过电销。说白了，企业为什么要用电销的展业模式，就是因为电销是最廉价最直接的营销模式，现在三大运营商都有语音套餐提供，话费可谓是廉价。我是不知道你们收费的情况如何，我相信不可能比运营商还低。有些人会说使用卡或者线路会有封号或者监管性问题，你不用机器人也会遇到这些问题，这个问题做电销的人都有一套解决办法，这里不多说。在我看来一次性购买软件服务，只要前面谈好价格，签合同看清楚，把能遇到的问题都写进去，几乎不会有额外的支出，这类收费方式也是大多数软件服务商所应用的。

以上是一些个人经验，说的不对的地方请大家指正，我也不是专业人士，只是个使用者，没办法搞得很清楚。接下来要说一下使用体验，有人觉得有广告嫌疑可以不看，我也没办法，不是专业测评团队不可能每家产品买过了一一对比，只能提供买过的两家产品进行个分析，个人看法仅供参考。

说说服务，个人认为话术制作就是体现服务质量之一，我买的第一款产品，就不说品牌了，话术完全要客户自己录，我们自己录了3套不同的，每套话术不超过20句话，能想到的都录进去了，客户能提的问题也就是关键词，都是自己想的。投入使用，机器人几乎是录音机，完全没有回答的功能，关键词太少，几乎抓不到。为什么后面买了晓芯的，他们话术有专业团队帮忙做，每套话术都在60-100句左右，关键词也是设计好的，只要把我行业需要的告诉给他们，晓芯团队就能帮忙做好，而且录音质量好，专业录音员录音远远好于我们自己录。自己录音，噪音和回音的问题就让我们很头痛，不可能因为这个上一套录音棚吧。另外前3次的制作修改都是免费的，也没有额外投入。还有一点要强调，晓芯现在厦门就有运营中心，录音制作和售后服务都可以在我们本地完成，我直接派我下面的人直接对接很省心。本地化服务还有个优势，就是我们现在线路少，呼叫用手机卡，手机卡每个月都换，月底直接更换就好了，不用寄来寄去的。很多服务商不在本地，还要把卡寄到他们总部，挺麻烦的。

另外需要注意的，就是一家公司的技术团队怎么样，这关系到后期发展，这类产品还不成熟，现在只能说先用着，不过发展速度非常快。我看中晓芯的也是因为这一点，我去考察过他们的技术团队，因为我的一个合伙人原来是软件工程师，至少他觉得晓芯的技术团队还不错，比我们考察的其他家要好，而且承诺以后所有的跟新升级都是免费的，至少在我们的考察过程中，就有几次大的改进。再说一下3月买的产品，今天开的时候还憋气呢，到现在也就更新几次，页面风格变了，几乎里面的功能和内容都没什么变化。别问我为什么考察那么仔细，如果有市场，产品好，谁又不想做代理呢？只是现在还在测试阶段，可能很快就会选择一家成为代理，至少在本地金融圈的朋友都在等着我的测试结果。

最后说一下，本地化服务还有个好处，就是录音的音色可以选，厦门这边已经可以做到选择录音小样了，让我感觉到了个性化的服务。很多细节我们也可以给当地的服务商提要求，他们也会根据我们的要求提供方案，现在我的一个柬埔寨的朋友想要对这类产品感兴趣，已经在跟晓芯中部谈本地化部署的方案了，基本方案已经成型，主要他们的英文语音识别和话术已经成型了，相信很快就可以实施。

最好说一下，买之前多问问，多试试，有时间精力的话就去厂家看看，系统后台开起来使用看看顺不顺手，不是只是听听录音，就可以判断好坏的。

第一个图是3月买的，3条线路，现在几乎没有用了接通路和数据还有，不多说什么，品牌加了码，不想惹麻烦。

以下的图是晓芯的系统，对比自己看

至于接通率的问题回答一下，号码数据都是一批的，正常在30-50%，之前那个系统很久没上了，后台界面以前不是这个样的，现在都不会使用了，也不知道哪里截取详细的数据，点了半天也没找到。

更多的使用体验以后会再跟新，以上内容仅代表我个人想法，不喜勿喷。

如需要了解产品详情，可电话咨询专业客服人员：15358521011（微信同号）