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1、外呼系统是什么? 2、电信公司通过外呼，办理业务，没有本人身份证，也没用本人签字，这种办理的业务合法有效吗？ 3、外呼系统是怎么用的？ 外呼系统是什么?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

电信公司通过外呼，办理业务，没有本人身份证，也没用本人签字，这种办理的业务合法有效吗？

这一般得看是什么样的业务，如果是宽带提速或者提升套餐等，只要用户同意，运营商一般会留下通话记录作为证据就可以了。如果是销户、移机等业务，就需要携带身份证到营业厅办理了。

外呼系统是怎么用的？

使用方法很简单公司外呼系统办理业务，通过软件专用页面拨号，比如市面上常见公司外呼系统办理业务的回呼系统，就是把打电话转为接电话，通过线路给业务和客户双方打电话，并且客户接到外显还是业务号码，客户还能回拨过来。

这样接通率和信任度都是没问题的，并且外显号码是正常的手机号，一个销售对应一个号码，客户可以回拨过来，接通率是目前最高的形式。

外呼系统线路除了外呼功能，也会附带有客户管理及跟进工单功能，导入的数据信息可设置隐私状态，隐藏号码，保证企业客户数据不流失，不外传，企业管理者的主账号都是可以直接看到的，针对于意向客户也会有跟进提醒，大大提高了成交率。

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