本文目录一览：

1、外呼的系统结构 2、怎样调整外呼系统进线的声音 3、呼叫中心预拨放号策略算法 4、电话外呼系统 会被检测到超频呼出吗? 5、请问cc外呼系统对网络有什么要求？谢谢！ 外呼的系统结构

（拓扑图：来源创想软通CX2000)

主要参数

⒈ 交换机接口方式

数字接口（PCM，2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、2.5C-2V-75W 同轴电缆或120W双绞线）

⒉ 网络接口

以太网10M/100M

网络协议：TCP/IP

网络操作系统：UNⅨ、WINDOWS NT

⒊数据库接口

ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等

⒋ 系统容量

数字接口：单机30、60、90、120、240路

坐席接口：单机8、16、32、64路

⒌ 系统硬件板卡接口特性

端口类型 Loop Start 振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz

摘机直流阻抗 〈=300 Ohms 挂机直流阻抗 〉5 Mohms

回路电流 20-120mA 插入损耗 1dB

频率响应 +0.5dB,-0.5dB

DTMF接收电平 最低-35dBm 回损 20db

工作温度 -5C-- +40C 工作湿度 8%-65%

怎样调整外呼系统进线的声音

外呼系统的进线声音可以通过设备调整CC外呼系统振铃时长，话机CC外呼系统振铃时长，网关都可以调整，调整到最大依然是听不清，那就可能是对接的线路有干扰。

外呼系统的稳定取决于线路，线路稳定那么通话就稳定。

名字就是号码，十多年经验。

呼叫中心预拨放号策略算法

在回答你问题前先要厘清一个定义：什么是预测式外呼和过程式外呼

你所指的"当坐席全满时系统是不放号的，但接下来坐席挂机以后在放号",一般被称为过程式外呼

也就是当座席空闲时,才做外呼,而这种外呼为自动过滤掉彩铃,传真,无人接听,忙线...等。能节省人工过滹非人工接听电话的工作，但无法节省拨打及过滤这部份的时间。

而你想要的“当坐席全忙碌时也在放号”，在座席释放前就先行拨打，等座席释放后将拨通后的电话转至该座席；这才称之为预测式外拨。

世界上没有一种算法能完美的在座席释放后马上就能接上，因为系统自动拨打电话可能会有忙线、传真...等等非人工接听的电话。所以可以这么说算法只能接近完美。

其原理为依据几个参数：目前座席数、AHT、AWT、平均接听率、平均接通时长、...依据这些参数预据未来多少秒(或分)会有多少座席释放,而预先拨打“特定”数量电话（依据平均接听率、平均接通时长）放入队列中等待。算法及原则复杂无法在此详细解说。而一有座席释放时从队列中逐一的从等待最久的电话转给座席。

预测式外呼能大大的增加座席利用率，但预测式外呼有其使用上的限制，世界上再准确的算法都会让客户短暂的队列中听音乐。试想如果用于电话营销，外拨了电话，而听到了音乐不是人接的，一般人都会挂断电话。这又大大的增加了abandon rate(放弃率）。故，一般都是过程式外呼或预测式外拨在营销中混用。

过滤有效名单用预测式，而真正进到销售阶段用过程式外呼。

以上只是粗略的介绍，还需要考虑不同组（或技能）会有不同的外呼算法的权重（不同组的AHT不一样，例如销售某复杂产品的处理时间较长），并依据实际的运行情况修正算法来逐渐优化而缩短客户在队列的等待时间。

目前市面上名气再大的预测外呼算法，也不是一上线就能很准确，必须运行一段时间，有足够的历史数据来优化算法。

电话外呼系统 会被检测到超频呼出吗?

大部分都会被检测到，因为你无论是用虚拟号码外呼还是实体sim卡外呼，都是要经过通信运营商的，至于能不能不被检测到超频，就看系统背后的技术团队实力了，像忠仆1号智能外呼就不会被检测到

请问cc外呼系统对网络有什么要求？谢谢！

有两种方式，走硬件设备，语音网关+电话机的这种，对网络要求比较低，通网就可以。

用电脑安装软电话的，这种对网络要求就比较高了。

名字就是号码。十三年外呼系统经验。线路经验。

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