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    电话机器人痛点解决方法(智能客服机器人存在的问题)

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    电话机器人效果好不好?

    效果还是挺好的!人工智能的发展促进了电话机器人的诞生,尤其是对于许多网络营销企业来说。它不仅逐渐进入我们的视野,也被越来越多的网络营销企业所采用,它取代了传统的电话营销人员、现场语音群呼和全天外呼,在沟通的同时,电话机器人可以对客户进行分类和标注,工作能力不比人工工作差。

    智能电话机器人相比人工拨打电话的优势在哪儿?

    电话机器人是企业的一款工具,可以帮助企业开发客户,但是完全代替人工,目前还做不到。

    机器人的最大优势可以帮助企业解决以下痛点:

    1、销售话术、客户分类、人员情绪无标准化。举个例子每个人都有一套属于自己的话术,而机器人可以整合这些优秀的销售人员销售话术于一身。客户管理分类标准化执行,并且在工作工咋没有情绪,在销售中,销售员情绪是一大问题。遇到多次拒绝,心情会变的烦躁,遇到客户态度不好,甚至素质低的人,可能会在电话中骂起来,严重干扰了销售人员的情绪和工作效率。原本一天可以打300个电话,可能因为遭遇心情不顺畅,可能一天只打了100个电话。然后机器人在这方面的优势就非常明显了,无论客户怎么生气,我不生气。曾经遇到一个客户态度不是很好,一开始就抱着调戏的心态和语气来聊天,而机器人不会理会他的态度和语气,始终态度友好声音甜美的跟客户介绍业务,最后客户自己也没脾气了,反而达到了邀约效果。

    2、低效率过滤。有些企业每天可能需要员工自己找资料,拨打电话后,自己统计记录,对于新手或者不擅长做客户管理的人,每天都把花费很多时间来做整理,大大降低了效率。机器人自带CRM系统,每天拨打的客户,不但按标准分成ABCDEF六大类,有文字记录还有语音记录,你可以听可以查看意向客户,高效的过滤和筛选客户。

    3、高成本的管理。这个主要针对企业来讲。大家都知道销售人员的流动率是非常高的,培养和管理的成本相对也是很高的。举个例子,新招聘一个员工,从培训到上岗再到出业绩,少则半个月,多则一个月两个月。有可能刚刚把业务给他培训好,他就辞职了,一毛钱还没为公司创造呢,但是该付的工资你得付,同时企业还付出了培训成本,招聘费用,场地费用等等,这也是企业一大痛点。机器人不一样了,一次性付款,随时上岗,培训也是一次到位的,帮企业大大节约了成本。

    当然这个东西还是使用过的人才是深有体会,可以去听听机器人的声音。

    电话机器人怎样解决教育行业的痛点?

    电话机器人可以作为初段筛选或者邀约意向客户来用,目前人工智能语音技术已经可以根据关键字+语义来分析客户意图,给客户打标签以及分类。

    如果有活动,可以将邀约资料做成话术导入到电话机器人,然后导入意向客户名单自动邀约,邀约成功后自动发送邀约短信,提升客户的体验感。欢迎继续提问。

    智能客服机器人与传统客户服务方式相比有哪些优势?

    一洽客服的场景化多业务机器人在企业中的运用有以下优势:

    1、对话方面:快速、精准应答,轻松应对海量咨询,过滤大量重复简单问题;24小时在线节省人力成本。

    2、人机协作:人工客服与机器人配合提高服务效率;机器人辅助新人上手工作,智能引导客户自助服务。

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