呼唤中央是企业间接打仗客户的紧张渠道，但很多企业不晓得怎样抉择呼唤中央零碎，中心抉择目标是什么？在建树呼唤中央之前，企业应依据办事提供商提供的细致处理计划，查询拜访呼唤中央零碎的不变性、扩大才能和总本钱。做好这三点是企业建树本钱效益高的呼唤中央的条件。

呼唤中央遴选目标

(一)不变性

不变性是咱们思索的个身分，也是最紧张的身分，由于一个不不变的呼唤中央零碎，无讲价格有多廉价，都能够偏离了企业建树呼唤中央的初志。个别呼唤中央零碎的不变性首要由其零碎的中心互换（CTI）其次，它也遭到软件和硬件品质的影响，以及功用组件和硬件之间的和谐水平。比方，一个具备长途双备份办事器和双回路电源的呼唤中央应该更保障零碎的数据平安和运转不变性。个别来说，针对单个名目和用户需求开辟的一次性软件的不变性不如市场上宽泛推行的产物软件。

(二)扩容性

跟着企业的营业范围扩大，将来极有能够碰面临呼唤中央零碎功需求扩容的成绩。作为企业方起首该当思索分明：在呼唤中央零碎的经营生命周期里，共同本身营业所需的呼唤中央更年夜座席数有能够是几何？别的在办事商给出本人的呼唤中央搭建计划时，也需求留神科场计划的扩容性，提早弄分明该办事商的计划是否便捷地针对坐席数停止扩容，这一点关于本身营业开展较快的厂商来说尤其紧张。

(三)施工本钱

除了间接的软硬件洽购本钱外，建树呼唤中央的本钱还需求留神直接本钱。关于呼唤中央的洽购本钱，除了中心互换机，IVR除设置装备摆设外，还需求采办年夜量的反对零碎功用软件和第三方硬件产物。是以，必需在晚期阶段拟定欠缺的呼唤中央建立设计，明白反对的软硬件品牌和数目，以便停止本钱估算。别的，作为企业，还应思索直接本钱，如特性化定制本钱、营业二次开辟本钱、工夫和劳能源本钱、零碎保护办理本钱、前期扩大更新本钱等；在某些环境下，建树呼唤中央的直接本钱能够高于间接本钱。

(四)第三方规范认证

假如企业思索到施工本钱高，不想建树本人的呼唤中央，也能够经由过程外包或托管租赁呼唤中央。在抉择办事提供商时，应相应查询拜访办事提供商的办事才能。今朝的品质办理规范包含：ISO9001国内品质办理规范IT业余办事办理规范，CMMI国内认证规范等。这些规范认证能够周全客不雅地反应呼唤中央制作商的办事才能。