本年第十一个双11正式进入7天倒计时，剁手党曾经捋臂将拳，筹办登程，快递企业频仍放年夜招数，推出各类黑科技迎战顶峰。快递在双11行将到来之际周全推出申通AI智能呆板人，助力双11，用技能变革办事，为客户提供纷歧样的体验。

家喻户晓，跟着快递行业订单量的疾速增进和德律风呼唤量的减少。怎样将新技能引入快递零碎，低落职员本钱，进步办事品质，进步企业抽象和竞争力，已成为快递行业的新课题。

2019年6月，申通快递办理部和菜鸟团队正式启动申通AI智能呆板人外部测试名目。申通从8月份上线丈量订单场景和外呼回访写意度场景，到10月份完成全场景办事AI经由半年的实测和不时优化，智能呆板人在双11到来前正式投入运用。

据申通快递办理部呼唤核心李腾引见，在前半年的实测中，采纳场景化的办法，优先思索最复杂的场景，从催送、下单、征询、查抄场景动手，标准单场景营业流程，标准多场景流程，最落伍行流程联系关系，构建全场景AI智能呆板人处理成绩的逻辑。咱们屡次优化和调解客户用意推理，年夜年夜进步了申通AI智能呆板人可能了解客户的实在用意。

今朝，申通快递95543德律风订单营业、售后订单处置惩罚成效写意度回访、95543德律风办事非任务工夫验收等成绩都与申通对接AI客户维度成绩处理率超越70%的智能呆板人。

“运用申通AI在智能呆板人之后，咱们为客户提供了7个*24小时在线办事的才能更好地保障了客户办事需要的满意。在前期，申通快递经由过程年夜数据的堆集、行业常识数据的积淀和近似成绩和成绩的主动进修AI智能呆板人与人工办事相联合的新客户办事形式将逐渐满意特性化、人道化的客户办事互动办事需要，为客户缔造更智能的体验。

据理解，申通快递办理部呼唤核心还设计来岁申通AI将智能呆板人推行到申通全网点，无效赋能网点，加重网点压力。

据申通快递产物技能核心商俊引见，今朝，快递 年夜数据、云计较、人工智能、区块链……正在成为企业可继续开展和智能期间的新能源和新引擎。因为阿里巴巴和菜鸟的鼎力技能反对，申通AI智能呆板人能够在最短的工夫内着陆，并具备多方言重口音语音辨认；多范畴的场景对话交互；场景多作风的声响分解；庞大场景的六种才能。

为了使申通AI智能呆板报酬客户带来更智能的体验，满意各类场景的利用需要。申通快递产物技能核心在快递范畴成立了专门的配景地点信息库和常识库。

今朝，申通AI智能呆板人配景地点信息数据库在中国领有近2亿的地点信息，地点辨认可到达5级规范。咱们经由过程地点纠错模子和地点信息数据库述的地点停止，以确保地点信息的精确获取和辨认。

跟着双11的邻近，申通快递办理部正在与产物技能核心协作，加班，不时优化办事场景，尽力欠缺申通AI智能呆板人办事率。同时，咱们还为零碎衔接做了年夜量筹办，体例了多套毛病冗余计划，以确保双11时期的申通AI失常的智能呆板人办事，满意客户办事的顶峰需要。