近几年科年夜讯飞智医助理德律风呆板人，跟着年夜数据在医疗办事、大众办理、当局干系以及交通、教诲等等许多行业停止科年夜讯飞智医助理德律风呆板人了宽泛的利用，让科年夜讯飞智医助理德律风呆板人咱们曾经可以或许亲身感触到数据的巨年夜才能，有业内专家已经暗示，年夜数据关于将来客户办事行业来说将会带来一场巨年夜革新，也将会给客户带来极年夜的设想空间和有限的开展远景，乃至将会让客服部分从原来的本钱中央转换为利润中央。

年夜数据让客服更伶俐

伶俐客服，便是行使物联网、云计较、年夜数据等技能，经由过程互联网和挪动互联网，借助德律风语音办事等客户办事终端，被动感知客户与企业需要，完成不便快捷的智能化感知和交互性客户体验。随同企业办事畴前台向后盾转移，客服中央作为企业客服干系办理中央位置得以强化，必可行使年夜数据技能，发明代价盈余。

1、展开代价阐发，优化客户布局

运用年夜数据技能阐发客户代价，增强对各种型客户针对性办理，促使客服中央由客户联结中央向客户干系办理中央变化。

建树客户危害数据评价模子，欠缺危害预警机制，经由过程对客户办事及赞扬中发明的成绩停止梳理、演绎，提醒能够发生的种种危害，并阐发危害发生起因，提出详细倡议，把危害防控关隘由预先移到事先、事中。

经由过程年夜数据整合客户微信、微博等自媒体运用环境，对自媒体发财客户重点存眷，以躲避名誉危害事情，构成网络口碑传达效应良性轮回。

2、展开举动阐发，放慢市场拓展

客服中央掌握年夜量客户消耗、需要等举动数据，可将“年夜数据”归入代价发明流程，寻觅新代价发明门路。联系关系营销是年夜数据形式下流行营销方法。消耗者在消耗某产物时，有肯定偏向会消耗别的一件产物，经由过程及时模子化客户举动，并联合现行消耗举动有针对性地保举产物，可促成生意业务完成。

同时，经由过程建树客户数据库，常态化阐发客户地舆、交通、观光、留宿等消耗陈迹，进而构成对客户乐趣、喜好、代价不雅、糊口方法、相同方法等精准预测，以定制化产物来进步客户满足度。

3、展开信息阐发，推进业务立异

在互联网期间，除了用户数、业务额等，数据曾经被以为是将来的中心资本。我记得马云曾说过近似如许的话“你晓得天下哪个省份的女人胸围最年夜么？你晓得哪个都会的汉子最喜爱用什么牌子的衣服、喷鼻水么？你们都不晓得，淘宝晓得。”每年有几何企业存眷《淘宝用户举动呈报》，以图发掘出一些数据来晋升本人的销量，从这里，数据的代价可见一斑。

客服中央直面客户，便于捕获市场谍报和掌握客户需要走向，需构建经营、产物、客服“三位一体”的客户办事办理体系。

在客户生命周期办理方面，要经由过程数据搜集、存储、处置惩罚与阐发，提炼客户赞扬与倡议中包含种种办事能够，掌握客户实在需要、大白客户困扰，作为产物开辟与流程优化根据，防止非年夜数据期间“教训”或“直觉”驱动改善形式。

在搜集客户特性化需要方面，要对海量数据疾速综合比照阐发，精准定位客户特性化需要，才干更好地拓展特性化办事名目。

在市场动静阐发方面，要搜集客户存眷热门、偏好变动、行业动静、营销勾当反应等相干数据，并对这些数据停止迷信地处置惩罚阐发，掌握及时市场动静，才干在剧烈的市场竞争中立于不败。

远传U客业余为您提供以下办事：

1、SAAS办事，0建立本钱，0保护本钱。坐席弹性扩大，本钱无效管制。

2、德律风、网页、微信、QQ营销号等多渠道接入，一个平台、一体化办事。

3、7*24小时智能客服呆板人，节俭80%以上的人力本钱。

4、同一工单办理，一键流转，成绩晦涩的跨部分合作和精良的办事体验。

5、多维数据报表可视化展现，为各层级办理者的决议计划提供数据反对。

6、自界说CRM办理多渠道客户信息收罗，辅佐展开客户办事营销任务。

7、全景经营办理，办事全景监控，现场形态及时掌握。