本文目次一览：

• 1、核算机辅助德律风查问体系是什么？
• 2、可能复杂说一下外呼体系是什么吗？
• 3、外呼体系如何处置惩罚？

核算机辅助德律风查问体系是什么？

核算机辅助德律风查问体系（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，简称CATI体系，也称为电脑辅助德律风查问体系，是使用核算机辅助德律风查问而开辟的查问访问功课体系。

细致说明注解如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是核算机辅助德律风查问体系的简称，是比年高速发展的通信技术及核算机信息处置惩罚技术利用于传统的德律风访问所失去的产物。

CATI体系个别的功课办法：

1、访员坐在核算机前在停止德律风访问时，须事先输出受访人的德律风号码，由电脑按顺序被动拨号，德律风访问员在接通德律风后不晓得对方身份，只担当按规定访问内容停止访问对话。访问过程和内容可能及时灌音，以保障查问访问内容的其实可靠。

2、经由该体系查问者可能以更短的时辰，更少的用度，失去更加优质的访问数据。所得数据可被各类核算软件间接使用。

扩大资料：

CATI体系发展最早在美国，第一个市调安顿已早在1970年出现。他们发此刻市调领域事后处置惩罚是紧张的；在将查问回声立即输出核算机时，一路也可能在查问完毕时立即失去图表，累积计数回答的特性，问卷内容之分解可能更精确更有功率。

作为一种查问举措和技术，CATI已在泰西发财国度使用了三十多年，很多国度折半以上的访问均经由CATI结束，有些国度CATI访问量以致高达95%。

据资料浮现，美国的一家阛阓研究公司，CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在外洋之以是云云流行，一方面得益于德律风的高遍及率，另一方面也是迫于多数市入户访问乐成率越来越低的近况。

参考资料来源：

百度百科—核算机辅助德律风查问

百度百科—德律风查问法—德律风查问体系

可能复杂说一下外呼体系是什么吗？

外呼体系可能提高职工的功率和业余性，更好的处置惩罚德律风、提高德律风的使用率和平安性，增强外部职员的合作和处置惩罚，还可能减少客户满意度和粘性，毕竟进步事件成单率和企业演绎竞争力。AOFAX(企钉)外呼分成个别外呼和语音群呼两种：

1、个别外呼：人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼、预览外呼。

坐席外呼：精练坐席外呼界面，撑持电脑键盘、软键盘和导入号码等办法外呼;

点击外呼：在通话列表和记录核心界面，点击客户号码实现一键外呼;

预览外呼：体系将客户号码调配给坐席后，坐席可在功课界面停止预览式外呼;

定时外呼：减少定时外呼提醒，体系会被动提醒坐席，实时与客户停止交换;

2、被动群呼：批量群呼、语音类群呼、语音按键搜集等。

批量群呼：批量导入客户数据后被动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起话机即可与客户停止交换。群呼可配备呼唤时辰、并发数、掉利重拨次数、指定通道等参数;

语音群呼：导入录制好的内容，体系根据批量导入的号码被动停止通知和鼓吹;

语音通知：向客户播映语音提醒，客户按1键可播映细致内容;

按键群呼：向许多客户播映预设的语音内容，客户感觉有喜好按1键转坐席;

外呼调研：向客户播映调研语音，客户根据提醒按键后，体系被动搜集按键信息;

外呼体系如何处置惩罚？

德律风外呼体系处置惩罚流程：

1、对客户停止德律风外呼体系需要调研：需要坐席数目、功能要求、制作办法（租借/自建）等

2、简呼发售、技术职员给出价钱打算、体系制作打算。与客户停止交换，确认施行打算。

3、对有需要试用的客户，停止7天收费试用，满意即可签订合约正式安装。

4、确认安装打算后，筹办好所需设置装备摆设（德律风外呼体系租借办法的客户，硬件需要网关、话机，自建呼唤核心需要网关、办事器、耳麦、个别话机），上门安装调试，现场练习领导。

5、安装结束后，客户正式使用，如碰到任何成绩，欢送征询简呼相干办事职员停止上门或远程处置惩罚。

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