-- 本期更新 --

新增：话术辞书

进级：多并发（仅限业余版和团体版）

优化：话术主动考核；人工坐席复电铃声揭示；打断功用

1.

话术辞书

更多特性化客户信息百应德律风呆板人协作单价，发明更好客户体验

德律风营销或客服（呼唤核心）作为企业与客户相同百应德律风呆板人协作单价的紧张桥梁，需求具有怎么的功用才干带给客户优质体验呢？

一、领有细致齐备的客户信息

二、针对差别客户，采纳特性化的话术

三、相同关键，实在诚实

针对第一点，每个企业都积淀有本人的客户信息；

针对第二点和第三点，对规范化的德律风呆板人来说，该怎样做到呢？

百应新增的【话术辞书】功用，便是来同时处理呆板人特性化和实在体验完善的成绩。

1.可植入多种变量--更多特性化信息，给客户更知心眷注

除百应德律风呆板人协作单价了罕用的百家姓，AI话术中需求挪用的客户信息另有许多：

如：存款催开场景，需求植入客户的到期工夫、最低还款金额等信息；

教诲培训名目保举场景，需求植入客户的黉舍、家庭住址等信息；

快递揭示场景，需求植入客户的快递单号等信息。

百应话术辞书

此刻，有了百应【话术辞书】，客户姓名、公司称号、账单、快递单号、家庭住址、黉舍称号等各类客户信息变量，都能够植入到AI话术中，在AI实行外呼义务时，精准触达客户，给客户更知心的眷注体验。

2.采纳真人灌音--对话不突兀，用户体验更实在

听觉感触，是用户最直不雅的觉得体验之一。

关于AI话术中的变量，最罕见的做法是TTS（笔墨转语音）植入，将客户这些特性化信息，经由过程技能分解声响输入给客户听。技能分解的声响，是没有温度的机器般的声响，与真人声响混在一句话中，设想一下，客户听起来会是怎么的感触？

百应【话术辞书】采纳真人灌音，针对话术中的每个变量，由真人一一配音，交融到AI话术中，使整个对话浑然天成，齐全没有呆板陈迹。

思索到，假如企业需求植入的客户信息较多，对【话术辞书】停止逐个灌音，能够会需求较永劫间，百应【话术辞书】设置了「启用形态」。假如企业想要抢占商机，尽早起头外呼，能够先【启用】曾经录好音的【辞书】，临时【停用】尚未录好的【辞书】。

2.

多并发

服从double黑科技

动向客户是要分秒必争抢占的，AI坐席是定时计费的，以是——

高服从象征着：更多的客户，更少的本钱。

咱们选用呆板人便是看中了呆板人的高服从，能够不知困倦，能一向跟差别客户停止相同。最抱负的形态，便是一天8小时，AI坐席能一刻不绝地帮咱们拿下更多动向客户。但便是由于能够会呈现的停机、空号、占线等罕见环境，招致呆板人空有一身永不绝歇的身手，却不得不断不断地“被”闲置。

再，一想到呆板人是定时间免费的，就以为好华侈……好意疼……

能不克不及不让AI坐席闲置上去，时时刻刻都在任务呢？

能！能！能！

守旧【多并发】就能够！

百应研发的多并发功用，便是来低落AI坐席的闲置率的，也便是尽能够让每个AI都能一向处于任务形态，分秒必争地为咱们发掘动向客户（或办事客户）。

什么是多并发？

多并发，是多个事情在统一时辰产生。

翻译一下，便是一次同时能够拨打多个德律风。

这有什么益处呢？

多并发，进步单元工夫内的失常接通率，低落AI坐席的闲置率。

举个例子：

三个球，两个白球，一个黑球。

白球是能失常接通的，黑球反之。

咱们一次只抓一个球，抓中白球的概率是2/3；即不是每次都能抓中白球（失常接通）

然则，开了多并发，咱们就能够一次抓两个球，那抓中白球（失常接通）的概率可便是100%（这两个球外面总有一个是白球吧）。

有体验过多并发的客户，以为服从杠杠滴，已经要求说：如许的多并发，给我来一打！！！

不是百应做不到，而是多并发虽好，不克不及贪多哦~

举个例子：1个AI坐席，开了2个并发。一次拨打两个德律风，是能够疾速过滤失停机、空号、占线的有效拨打，然则，万一，这两个德律风同时接通了呢？

一个AI坐席，一次只能跟此中一个客户通话，那另一个客户就需求守候……让客户爸爸守候但是年夜忌！能接通个客户就不容易了，还让客户守候，客户爸爸还不得马上就挂德律风（这个景象就叫做呼损）。

那设置几何并发数适宜呢？既能低落AI的闲置率，又能低落呼损率。

经由一段工夫的实战测试，百应发明，并发数设置在1.2~2之间对照公道哦。

另有人说，要想进步服从，那多守旧几个AI坐席不就能够了吗？

固然能够，然则要多支付翻倍的本钱。

由于，通常德律风呆板人都是依照坐席数免费的，多开一个坐席，就多减少一个本钱。

而多并发，是收费的！！！收费的！！！收费的！！！

咱们来计较一下本钱：

一个业余版，一年15000；守旧多并发后，一个AI坐席相称于2个规范版的任务服从，也便是说相称于花15000，买了两个规范版AI坐席，均匀一个才7500/年（规范版订价为9800/年），一天也就20块5毛四分，还不敷一杯咖啡钱……

更不消说，业余版还附带有其百应德律风呆板人协作单价他初级功用（呼入、API、公有化布置等）……

还等什么，这么有至心的优良且收费的【多并发】，赶忙（进级）体验吧

3.

话术主动考核

无需提交工单

话术公布即主动进入考核形态

考核成效间接推送到微信

若灌音无变动，可间接经由过程考核

4.

人工坐席复电铃声揭示

当客户复电或AI转接人工坐席时

会有铃声和信息弹窗提醒

实时接听客户德律风

带给客户更好办事体验

5.

晋升打断功用

打断功用优化

年夜幅改进呆板人偶然抢话成绩

【其余】

修复小顺序客户手机号码无奈复制成绩

百应底层架构不变性继续晋升

方言（四川话）辨认引擎继续优化

以及修复其余已知成绩

给您带来更好的产物体验