智齿科技CEO徐懿

智齿科技是一家专一于SaaS细分客服范畴的“呆板人+人工”客服公司。2014年5月，智齿科技CEO徐懿与彭伟、龙中武、吴立楠4人，独特创建德律风呆板人零碎源码了智齿科技，定位于互联网客服范畴，经由过程语义阐发、人工智能、年夜数据和深度进修等方法，开辟客服产物，让呆板人客服包办传统人工客服。在建立短短两年的工夫，智齿科技就遭到两次本钱的青眼，别离取得了两轮融资：一次是在2015年3月，智齿科技取得真格基金领投，芳晟、华创两家投资机构跟投770万元人平易近币的投资，使得智齿科技进入疾速开展期德律风呆板人零碎源码；在客岁12月又取得IDG领投，真格基金、华创本钱、芳晟股权跟投的500万美元。这关于智齿科技无疑是一份紧张的一定。

智齿科技的CEO徐懿是位80后间断守业者，理解他阅历就晓得他素来就不是一个“循分”的人，在年夜学时期，徐懿就已起头各类倒腾做点赢利的生意，同时徐懿还做过许多软件类的开辟，此中此刻市道上运用的一款论文查重软件便是徐懿第一次守业的效果。由于在年夜学有了些许教训，加上手里持有的CCIE的证书，徐懿年夜学一卒业就进入到了一个对照好的互联网平台做产物司理，但是爱折腾的他并不满意于其时的近况，就如许拉着此刻的4位合股人一路创建了智齿科技。

智齿科技的名字总会遭人误会为一家医疗类公司，在知乎上看到一个逗趣的回覆：成绩是“像智齿、阑尾这类作用很小，且有风险危害的身材部位为什么没有在人类退化进程中消掉？”徐懿的复兴是：“德律风呆板人零碎源码咱们公司叫智齿科技，为啥约请我。”

实在智齿科技的取名颇有些意思，徐懿是个爱看小说的人，关于许多80厥后说，小说伴随了他们的整个芳华期，智齿科技的取名就与他曾看过的一本小说无关，源自于郑渊洁的《智齿》，每个看过这本小说的人都巴望领有一颗黄金通道的智齿。

好汉不问来由

影戏《乘车去柏林》傍边有句台词：假如你真想做一件事件，那么全天下城市来帮你。”

平台搭建起来，各方都铺设好今后，最首要的便是找用户。关于守业初期的智齿科技来说有乐视、爱施德如许的企业作为智齿客服的第一批用户是一个很是好的终点，“这是命运+咱们的气力所培养的。”徐懿说。

智齿科技建立初期时，假如说乐成签下乐视是命运，那么之后拿下爱施德和别的企业则是靠气力。爱施德是继乐视之后向智齿科技抛出橄榄枝的年夜客户，也是智齿科技第一次经由过程地下竞标的方法杀青协作的友商。招标的进程让几位开创人印象深入，用徐懿的话说“这是预料之外的惊喜。”

几个合股人从伴侣那得悉，爱施德投标的工夫在当全国午的3点阁下，距投标书送达通道敞开只剩下十几个小时。在这之前几位开创人齐全没有任何的筹办，为了夺取到这个时机，4个合股人起头连夜加班，各自担任一局部，将投标书“凑”上了。但爱施德对参加投标的企业要求有肯定范围的注册资金、客户案例等天资。凭其时智齿科技的前提齐全不吻合投标要求。为了夺取时机，4个年夜老爷们儿又在投标书的第一页附上了一封真挚的函件，年夜意为：“几个怀着对行业的******守业的年老人，想干出一番奇迹，阅历了许多的崎岖和艰苦，假如能中标，咱们会用更加的尽力，把名目做到最佳。”就如许第二天投标书顺遂交上，终极打动了对方，智齿科技顺遂拿下了这笔票据。这大略便是智齿科技骨子里的肉体。

徐懿也从不粉饰本人作为一名CEO守业初期的“low”，徐懿说，拿下爱施德的票据后，客户频频要求要去智齿科技的办公园地观察，当时只要一间平易近宅办公室和4位开创人的智齿科技切实是没举措拿脱手让客户服气，频频遭逢如许的状况时都被几个合股人想举措打擦边球说说坏话蒙混过来了。由于要驻场施行的起因，厥后几个合股人罗唆间接借用客户公司当办公园地做起了雇用。“许多口试者来了一看，任务情况还挺矮小上。”徐懿说，就如许智齿科技一步步实现了本人的外部搭建，从只要4团体的办公园地到明天100多人的团队小有范围。

停止今朝，在创建两年多工夫里智齿科技的注册用户曾经超越17000家企业，掩盖了电商、互联网金融、O2O、游戏、IT办事、在线教诲、在线医疗、智能硬件、物流等多个范畴，电商范畴包含：乐视网、海尔、360商城、Coolpad等；O2O范畴办事了：爱鲜蜂、美菜、E袋洗、PP租车等；互联网金融办事了包含宜信、翼龙贷、量化派等顶尖公司等1000多家。

智齿客服的市场逻辑

问及关于智齿科技为什么会抉择SaaS客服呆板人这个细分范畴，徐懿这位计较机业余身世的IT男，起头务虚的动起了笔，在纸上给我画起了图纸，做起了市场阐发。

由于互联网的高速开展催生了年夜量客服需求，传统的人工客服费时费劲，尤其是在“双十一”这种发卖顶峰期，客户每每需求守候很永劫间，使得消耗者用户体验很是蹩脚。“以乐视为例，客岁‘双十一’，列队人数最高时有1800人”，而智齿科技的初志便是但愿可以或许经由过程呆板人客服办事帮忙企业增加两头关键的繁琐，进步企业服从，并低落企业的人工本钱。按徐懿的话说便是将天然说话了解、呆板进修及年夜数据技能无效整合，处理挪动期间、体验经济之下传统客服所不克不及处理的企业客服痛点。

找准行业市场痛点后，智齿科技开辟了“呆板人+人工”的客服产物。关于智齿客服产物逻辑的计划，徐懿总结有三个要点：一是市场需求年夜，趋向是必定，传统客服零碎必定会被裁汰，客遵从本钱核心向利润核心转移是趋向，这恰是企业抉择智齿科技的迷人点；二是做一款好的产物，深切用户需求，处理成绩，在互联网行业叫找准痛点而后承接企业对外渠道业务，如网站、微信、微博 、德律风和邮件等都要做；三是围绕客服打造企业全相同与协作平台，让客户创议的事变发生蝴蝶效应变更全公司业务运行。

与市场上年夜局部客服公司繁多产物的状态差别，智齿将呆板人客服和人工客服联合起来，复杂的成绩呆板人回覆，而呆板回覆不了的庞大成绩，用户能够一键转人工客服。

智齿客遵从1.0到4.0

智齿客服是多渠道的、 基于SaaS的伶俐客服产物。具备5种接入方法+10分钟布置=一致平台办理：智齿客服周全反对桌面网站、挪动网站、微信、微博、App接入方法，仅需10分钟布置（用户只要要把一段代码复制到网站），即可将多平台主顾聚集统一平台办理，复杂易上手。

为了更好地帮忙企业处理客服成绩，智齿客服的产物在短短两年内阅历了疾速的4次产物迭代，2014年5月，上线智齿客服呆板人1.0，为用户提供定制化的客服办事，包含常识库办理、智能问答等；2014年12月时智齿客服呆板人2.0上线，欠缺了呆板人客服相干的数据阐发办事；为10余家国际顶尖客户提供定制办事，包含乐视网、爱施德、海尔、Coolpad（酷派）等行业巨擘。2015年6月，为了让更多企业在伶俐客服的变革中受害，公司策略转型SaaS办事，上线环球首款伶俐客服产物-智齿客服3.0，在这个版本中，不只将呆板人做得愈加智能，同时退出了人工客服的功用，并将人工客服和呆板人客服完满地交融在一路，在数据统计上也退出了更多的阐发统计内容。

智齿客服4.0在开辟进程中走访100多个客户，输入150+份调研呈报，想了11个计划，输入四套本相，计划七套UI界面，终极才得以推出。在原有3.0的根底上做了年夜量的功用欠缺和加强，添加了多个产物模块，同时起头向更凋谢的平台停止演进。在产物功用上除了呆板人的欠缺以外，智齿科技还退出了能让整个企业都能与客服协同任务起来的工单功用，同时为了满意此刻越来越多的挪动办公场景，退出了挪动真个客服APP，在统计上智齿客服联合年夜量企业样本，将企业存眷的简直一切数据都出现在客户背后，为客户带去了便当。

智齿客服4.0在产物架构上做了改动，能满意超年夜用户并发的需求，晋升了不变性和靠得住性。4.0不再是一个繁多的客服产物，而是一个基于客服入口的平台，智齿科技将提供年夜量的接口来和企业的其余零碎停止对接，而且曾经起头逐步凋谢模块给在智齿科技平台上停止开辟的开辟者。

徐懿说智齿科技的产物一向保持的门路是：智能呆板人——智能呆板人+人工——全客服计划的SaaS客服——衔接企业外部和内部客户的客服平台，这也是和用户需求，市场转变等各方面亲近联系关系的。

智齿客服经由过程呆板人+人工客服的产物状态将均匀呼应工夫从60秒低落至5秒，且能够由最业余的客服在常识库录入成绩谜底，客户在提出此成绩时，无论是新老员工只要点击一键发送即可，年夜年夜低落了昂扬的培训本钱。不只云云，智齿客服周全反对微信、微博、桌面网站、app、挪动网站五种渠道的客户一致界面办理，为企业节俭靠近80%人工本钱，晋升了任务服从。

在企业办理进级时期，一家企业办事公司无奈把企业经营业务都包办，以是智齿科技还接纳了协同方法。好比，一家企业用了钉钉的发卖零碎，那么要想用智齿的客服零碎，二者就得有交融的能够。同时每家企业都有特性化成绩，智齿科技另有专门的开辟模块供企业自立开辟特性化零碎功用。

做最好的SaaS客服平台

关于将来，徐懿的设法很复杂，安身于客服行业，把客服这个事做得更深更透。

徐懿以为SaaS客服是独一一款衔接企业内部客户和企业外部员工的一个软件，是表里相同办事协作的平台，这是智齿科技将来要杀青的方针. 做好智齿客服平台，依然有很长的路要走。可是徐懿说他们此刻首要把精神放在三件事件上：

第一件事件咱们依然要深切到用户业务中，用户场景中依然打造一款最吻合用户需求，最好用的客服软件，这是智齿科技努力于去做的事件，要打造一款最好用的客服软件。其次，智齿将承接一切对外办事的渠道，包含客户的网站、微信、微博、德律风、邮件，一切对外办事渠道全数都能够由智齿停止承载，智齿科技将作为一切这些对外办事的管道和中介，一切客服办事的事件都能够在智齿科技平台停止处置惩罚。最初围绕客服去打造一个相同与协作的平台，一切从客服创议的事件，智齿科技城市天生前边提到的工单功用，在企业外部流转处置惩罚，处理。终极智齿将提供更多的API接口，与国际外最顶尖SaaS厂家协作，打造咱们的一致客服平台。

智齿科技以为每一个SaaS厂家都不成能处理一切企业，一切部分一切需求，以是智齿科技一向努力于找最好的，最吻合用户需求的SaaS厂家，去跟它们协作，打造咱们的一致客服平台。这便是咱们的愿景，“让每个企业都享用伶俐客服带来的改动”，徐懿说。