本文目录一览：

• 1、可能简单说一下外呼体系是什么吗？
• 2、外呼体系是什么必修
• 3、外呼体系有什么性能？

外呼体系可能进步职工的功率和业余性，更好的料理电话、进步电话的操作率和坦然性，加强内部职员的单干和料理，还可能放大客户知足度和粘性，到底下场进步事宜成单率和企业演绎竞争力。AOFAX(企钉)外呼分成个别外呼和语音群呼两种：

1、个别外呼：人工拨号、坐席外呼、点击外呼、准时外呼、预览外呼。

坐席外呼：简练坐席外呼界面，撑持电脑键盘、软键盘和导入号码等法子外呼;

点击外呼：在通话列表和记实焦点界面，点击客户号码实现一键外呼;

预览外呼：体系将客户号码调配给坐席后，坐席可在功课界面中断预览式外呼;

准时外呼：放大准时外呼提醒，体系会被动提醒坐席，及时与客户中复交流;

2、被动群呼：批量群呼、语音类群呼、语音按键搜集等。

批量群呼：批量导入客户数据后被动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起话机即可与客户中复交流。群呼可装备召唤时辰、并发数、掉利重拨次数、指定通道等参数;

语音群呼：导入录制好的内容，体系凭证批量导入的号码被动中断告诉和宣扬;

语音告诉：向客户播映语音提醒，客户按1键可播映详细内容;

按键群呼：向良多客户播映预设的语音内容，客户感受有爱好按1键转坐席;

外呼调研：向客户播映调研语音，客户凭证提醒按键后，体系被动搜集按键信息;

外呼体系是什么必修

外呼体系简单讲，等于话单批量导入，通过体系被动拨号，客户那里接听了，职工直接和客户对话。功率上要超出超过良多，并且对接线路，不需求办卡办号码。并且有客户料理，职工时长计较，通话数量计较，录音。便利料理。体系好不好用，首要看线路，体系线路颠簸才具确保通话。十多年阅历 ，体系线路都颠簸。

外呼体系的性能照旧良多的，像智能路由、电话转接、复电弹屏、三方通话、召唤质检、坐席监控等等。

一、外呼体系的性能都有这些

1、智能路由

撑持按VIP/地区等多种路由策略调配至召唤客服组，并按余暇最长、接听起码、轮询法子中断坐席调配；撑持指定坐席招待、熟客优先招待和VIP优先排队。

2、电话转接

当客服职员对客户的成绩无奈回覆时，可能一键转接其余客服职员，确保客户成绩及时失去无效措置赏罚。

3、复电弹屏

客户复电时，可主滚动出客户的基本资料，一路浮现全数的事宜记实和处事记实，客服可周全掌握客户情形，中断正确高效的处事。

4、三方通话

在电话处事进程中，坐席职员可能咨询其余坐席或第三方，以三方通话法子怪异为客户供给处事。

5、召唤质检

可凭证事宜特征自定义设置差此外质检尺度和评分尺度，得出差别坐席或差别妙技组的质检评分，扶助快速发明成绩，进步处事品质。

6、坐席监控

料理者可及时查抄事宜执行的全数方针，包孕坐席的功课情形、通话数量、未接复电数量，外呼数量等，正确计较每个坐席的功课量，便于对立监督和料理。