本文目录一览：

• 1、什么是客户画像
• 2、电销客外呼体系都有那些听命？
• 3、联通外呼怎样看客户画像
• 4、客户画像的内容有哪些？

什么是客户画像

用户画像又称用户人物，作为一种勾画指标用户、联结用户诉求与方案标的指标的无效对象，用户画像在各畛域失去了宽泛的应用。

用户画像起头是在电商畛域失去应用的，在年夜数据期间背景下，用户信息充溢在网络中，将用户的每个粗疏信息笼统成标签，应用这些标签将用户笼统粗疏化，从而为用户提供有针对性的处事。

扩充材料：

用户画像的PERSONAL八因素

P代表基本性(Primary)：指该用户人物能否根据对其实用户的景遇访谈；

E代表同理性(Empathy)：指用户人物中蕴含名字、相片和产品相关的形容，该用户人物能否引同理心；

R代表其实性(Realistic)：指用户人物能否看起来像其实人物；

S代表独共性(Singular)：每个用户能否是怪异的，互相很少有相似性；

O代表指标性(Objectives)：该用户人物能否蕴含与产品相关的高档次指标，能否蕴含关键词来形容该指标；

N代表数量性(Number)：用户人物的数量能否工笔少，以便方案团队能记取每个用户人物的名字，以及其间的一个主要用户人物；

A代表应用性(Applicable)：方案团队能否能应用用户人物作为一种实用对象中断方案决意打算；

L代表短暂性(Long)：用户标签的短暂性。

参考材料源头：百度百科-用户画像

电销客外呼体系都有那些听命？

外呼体系外呼营销体系客户画像的听命多样外呼营销体系客户画像，基天分工笔企业事宜倒退的须要外呼营销体系客户画像，它的听命有外呼任务、工单创立、数据权限料理、处事总结、工笔度情形、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼体系的听命引见

1、外呼任务

外呼数据可能一键导入外呼营销体系客户画像，料理员可自立中断外呼任务的创立、改削和删去，倡议外呼时可将外呼号码调配到指定座席职员。

2、工单创立

对于处理不外呼营销体系客户画像了的客户成绩，客服可能直接在弹屏页创立成绩工单，转给VIP客服年夜概谐和 企业内部资本，协同措置赏罚，工单触发可能遴选准时触发或前提畅通艰涩触发。

3、数据权限料理

自定义设置电销组的安放架构，差此外身份被动赋予对外呼任务和数据的差别权限，实现任务数据的划分和同一料理，确保安放事宜的了了分工任务。

4、处事总结

客服职员可根据须要对每通复电中断小结，蕴含复电咨询的所属事宜、事宜范例、措置赏罚情形等，处事小结的字段可自定义。

5、工笔度情形

用户与客服通话后，体系被动提醒对该处事品质给出点评，如：工笔、不工笔，可按坐席维度，查抄通话记录的工笔度情形。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，撑持经由按键输入中断信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

联通外呼怎样看客户画像

可能在手机的“联结人”里设置客户相片，打电话时就能浮现进去。

设置进程为：

1、打开手机联结人，点选须要放大相片的联结人；

2、点击“改削”选项，进入后在上方找到拍照机图标；

3、点击拍照机图标，泛起“拍照、在图库中遴选”2个选项，选“在图库中遴选”，在图库中找到对方相片，上传在页面上点击打勾标记即可，如许在打电话时就可能浮现对方图片了。

如许设置有短处，打电话时你就望见对方。

客户画像的内容有哪些？

客户画像的PERSONA因素如下：

P代表基本性（Primary)：指该用户人物能否根据对其实用户的景遇访谈。

E代表同理性（Empathy)：指用户人物中蕴含名字、相片和产品相关的形容，该用户人物能否引同理心。

R代表其实性（Realistic)：指用户人物能否看起来像其实人物。

S代表独共性（Singular)：每个用户能否是怪异的，互相很少有相似性。

客户画像简介：

客户画像又称用户人物，作为一种勾画指标用户、联结用户诉求与方案标的指标的无效对象，用户画像在各畛域失去了宽泛的应用。

我们在理论操纵的进程中每每会以最为浅易和切近糊口的语言将用户的特点、举动与守候的数据转化连系起来。作为理论用户的虚构代表，用户画像所造成的用户人物并不是来到产品和市集之外所构建进去的，造成的用户人物须要有代表听命代表产品的主要受众和指标群体。