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    物联卡上网卡(上网物联卡)
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    说起物联网卡可能还有人不太了解,不清楚物联卡到底用在怎么地方,怎么设置等,物联网小编知道,其实在我们的生活中物联网卡应用设备已经无处不在,比如智能手环、共享单车、自动售货机等。接下来小编带大家了解一下物联网卡的常见问题吧。







    1.延时问题:一般情况下,系统看到延迟,可能引起的有以下几种情况:


    ① 客户已经有流量产生,是激活状态,我们系统还是沉默期,看不到使用情况;


    ② 客户的卡已经超停,我们的系统使用的流量远远少于物联网上查的数据,或者还是沉默期;







    2. 激活问题:一般情况下,物联网卡插到设备上即可通电激活,若是不能激活需要把卡放到手机上重新设置APN,接入名称和接入点CMIOT设置好激活后再插入设备即可使用;


    ① 卡通电不能激活,需要放在手机上重新设置APN激活之后重新使用;


    ② 如果重新设置APN之后依然不能使用,则可能是卡的问题,需要换卡或者是联系移动进行处理;


    3.充值问题:一般情况下,下游或者公众号的充值只提交一次,但是也会出现以下的情况:


    ① 充值失败,物联网卡服务管理平台显示充值成功,但是后台显示运营商接口返回失败,这种情况下实际是充值成功了,但是由于移动后台的原因,订单在后台只显示一次,后期也不会看到充值成功,这种可以告诉客户以物联网卡服务管理平台为主;


    ② 充值失败,物联网卡服务管理平台显示5分钟内客户连续提交两次,但是我们后台只显示一次,由于移动的接口限制,5分钟内最好提交一次,如果连续提交,会存在系统充值2次,物联网卡服务管理平台充值一次,这个后期可能要给客户操作退款;


    ③ 充值失败,物联网卡服务管理平台显示充值失败,后台显示是充值失败,有可能是充值超时,建议客户过10分钟再次尝试;


    ④ 叠加问题:一般情况下,移动单月叠加次数不能超过5次,联通和电信单月叠加次数理论上是8次,但是与长周期统一为5次,如果客户当月叠加次数超过规定次数的话是会显示充值失败的。


    ⑤ 超代付额充值失败:


    a.物联网卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后,若次月进行了充值叠加套餐,GPRS功能仍没有开启,是因上月流量超套餐停GPRS功能,次月必须由移动在月初时通过人工操作统一进行GPRS功能后,届时GPRS功能才能正常使用。


    b.物联网卡当月使用流量超套餐停用GPRS功能后,并当月成功进行了充值叠加套餐,GPRS功能仍没有开启,一般是该卡的费用超代付额度导致,须向移动提工单申请调高代付额度,才能正常GPRS功能。







    4.使用过程中出现的各种情况:


    ① 4G变2G:4G变2G需要核对以下几个情况:


    a.客户的设备是否支持4G;


    b.当地的网络是否支持4G;


    c.如果以上都可以,把客户的卡放在双卡双待手机的卡槽1,看下是否是4G;


    d.如果以上都不行,需要重新设置一下APN,或提交给代理商做处理。


    ② 突然离线:


    a.卡的状态是否使用正常;


    b.设备使用超流量;


    c.当地网络信号不稳定;


    d.如果以上都不是,提交移动做故障处理。







    5.其他特殊问题:


    ① 电信物联网卡按天计费导致超流量问题:电信卡基础套餐的流量是按照日折算的,客户可以使用流量=(基础套餐的流量/当月日起数)*(当月日期数-激活日期),所以如果碰到客户下旬激活,说自己不能使用了,有可能是超套餐停机了。


    ② 电信达量断网:卡有些是设置过达量断网的,如果基础套餐使用完了,即使后期叠加了流量,客户也是无法直接使用,需要在志先后台操作方可使用。


    6、排除以上问题设置一下APN


    中国联通







    中国移动







    中国电信







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