物联网时代已经到来，万物互联已经不是一句口号。2013年德国提出“工业4.0”，2014年我国提出“中国制造2025”，21世纪正式进入智能时代。如今科技进步速度之快让人咋舌，科研技术人员的想象力让人惊叹。

因为物联网是新兴行业，所以目前物联网并没有触及客户和品牌商之间互动的许多前端流程，主要对后端操作产生影响，后端操作通常是客户看不到的。

物联网系统代表了强大的数据来源。无论是汽车、移动设备、冰箱还是恒温器，物联网系统收集的关于客户如何使用产品和服务的信息都是有价值的，特别是对于正在构建客户体验工作流程的公司而言。需要说明的是，客户体验工作流程是一组映射的步骤、响应和品牌商与客户之间的互动。

单独的物联网数据本身并不允许营销人员构建顾客体验，但它很有价值，因为它增加了主要来源的数据。例如，如果公司能够访问显示客户首选交互渠道的设备数据、与特定个人最相关的优惠类型，以及人们最倾向于与公司交互的时间，那么，公司就能够改善客户体验。

物联网数据甚至可以让公司洞察客户的心情或情绪，例如物联网数据表明我已经有几天没有锻炼了，这可能表明我正在经历一段心情不佳时期。从情商角度挖掘物联网数据的公司能够建立更具同情心和以客户为中心的品牌标识。

我们都听说物联网数据和技术可以用于实际应用，如预测性维护，例如，表示设备有故障风险的传感器数据会触发自动警报，通知用户需要维护，但是物联网数据也可以为公司提供其产品的重要信息，以及它们在客户手中的表现。

如果一款电子设备对户来说已经出现了两次故障，并且有可能出现第三次，那么销售该产品的公司就需要了解这些信息，以便能够积极主动地采取修补措施。目前市场上实时获得产品性能信息至关重要——无论你是使用该信息主动联系客户解决问题，还是立即免费升级。如果你没有这些信息，说不定就会导致客户流失；但是通过数据采集就能激励顾客成为你品牌的最佳代言人。

从健康角度来看，物联网连接的可穿戴设备也可以用于监控人们的健康，并在用户血糖水平低、心跳不规则或血压高时通过移动设备发送警报。

从安全的角度来看，监控家庭的设备可以监测到温度、湿度以及远程实时查看住宅情况，在必要时候自动报警等功能。

从产品实现的角度来看，物联网系统可以在需要重新新添或更换部件时向客户发出警报提醒，或者它们甚至可以自动发出重新填充或更换订单。

随着物联网系统变得越来越普及，品牌商将能够以更加积极主动的方式吸引顾客。物联网对客户体验的影响潜力无疑是巨大的，是不断改善顾客品牌体验的推动因素。