物联网卡正常使用前提：物联卡长期正常使用的必备条件：每月必须按时提前缴费、时时查询套餐剩余流量和短信金额、流量套餐没生效，千万别使用，最好安装流量监控软件提前设置断网（因为物联卡所有的查询数据都有延迟）

1.延时问题：一般情况下，物联云的数据是比实际的数据延迟48小时，我们的系统比物联网的数据是延时24小时，导致我们系统看到延迟，可能引起的有以下几种情况：

① 客户已经有流量产生，是激活状态，我们系统还是沉默期，看不到使用情况；

② 客户的卡已经超停，我们的系统使用的流量远远少于物联网上查的数据，或者还是沉默期；

2. 激活问题：一般情况下，物联网卡插到设备上即可通电激活，若是不能激活需要把卡放到手机上重新设置APN，接入名称和接入点CMIOT设置好激活后再插入设备即可使用；

① 卡通电不能激活，需要放在手机上重新设置APN激活之后重新使用；

② 如果重新设置APN之后依然不能使用，则可能是卡的问题，需要换卡或者是联系移动进行处理；

3.充值问题：一般情况下，下游或者公众号的充值只提交一次，但是也会出现以下的情况：

① 充值失败，物联云显示充值成功，但是后台显示运营商接口返回失败，这种情况下实际是充值成功了，但是由于移动后台的原因，订单在后台只显示一次，后期也不会看到充值成功，这种可以告诉客户以物联云为主；

② 充值失败，物联云显示5分钟内客户连续提交两次，但是我们后台只显示一次，由于移动的接口限制，5分钟内最好提交一次，如果连续提交，会存在系统充值2次，物联云充值一次，这个后期可能要给客户操作退款；

③ 充值失败，物联云显示充值失败，后台显示是充值失败，有可能是充值超时，建议客户过10分钟再次尝试；

④ 叠加问题：一般情况下，移动单月叠加次数不能超过5次，联通和电信单月叠加次数理论上是8次，但是与长周期统一为5次，如果客户当月叠加次数超过规定次数的话是会显示充值失败的。

⑤ 超代付额充值失败：

a.物联网卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后，若次月进行了充值叠加套餐，GPRS功能仍没有开启，是因上月流量超套餐停GPRS功能，次月必须由移动在月初时通过人工操作统一进行GPRS功能后，届时GPRS功能才能正常使用。

b.物联网卡当月使用流量超套餐停用GPRS功能后，并当月成功进行了充值叠加套餐，GPRS功能仍没有开启，一般是该卡的费用超代付额度导致，须向移动提工单申请调高代付额度，才能正常GPRS功能。

4.使用过程中出现的各种情况：

① 4G变2G：4G变2G需要核对以下几个情况：

a.客户的设备是否支持4G；

b.当地的网络是否支持4G；

c.如果以上都可以，把客户的卡放在双卡双待手机的卡槽1，看下是否是4G；

d.如果以上都不行，需要提交给移动做故障处理。

② 突然离线：

a.卡的状态是否使用正常；

b.设备使用超流量；

c.当地网络信号不稳定；

d.如果以上都不是，提交移动做故障处理。

5.其他特殊问题：

① 电信物联网卡按天计费导致超流量问题：电信卡基础套餐的流量是按照日折算的，客户可以使用流量=（基础套餐的流量/当月日起数）*（当月日期数-激活日期），所以如果碰到客户下旬激活，说自己不能使用了，有可能是超套餐停机了。

② 电信超量断网：广州志先的卡是设置过达量断网的，如果基础套餐使用完了，即使后期叠加了流量，客户也是无法直接使用，需要在后台操作方可使用。