对于很多服务行业而言，在自己的客服人员接电话的时候，他希望自己的客服人员，用自己非常专业的态度和热情认真的语言，来对客户所有的咨询进行服务。但是我们知道有些客服人员，可能由于心情不好或者有一些拨打过来的客户，他们提出来的问题非常的奇怪，让客服人员可能会感觉有一些不舒服。所以在进行问题回答时，可能没有办法可以非常客观的来进行这些问题的回复。对于客户，肯定会造成很不好的影响。

　　那么对于企业而言，他肯定希望自己的客服人员，不会出现这样的情况。因为如果客服人员因为个人的心情或者因为一些客户的咨询，让自己在进行回答过程当中，有一些不是那么认真的情况发生。对于企业来讲，对于他后期的销售，肯定会造成一定的影响。因为我们知道有些客户在进行售后问题咨询时，如果感觉自己的咨询没有办法可以得到满意的回复，他有可能会进行投诉，也有可能会让自己的亲朋好友全部都不再对着一个品牌来进行购买，那么对于企业而言，就会遭受一定的损失。

　　让我们对于自己的客服人员再进行监听过程当中，如何对他们的服务态度来进行验证呢?所以有很多的企业它在进行售后服务电话设置时，采用的是400电话，在进行400电话使用过程当中，我们会发现它有一个非常特殊的服务项目，他是可以直接进满意度调查的。

　　当客户把所有的问题咨询完成以后，系统就会自动提示，如果对这一次的服务比较满意，那么就可以选择一。如果对这一次的服务并不是特别满意，那就可以选择二，对于这样子的一种调查，这样每一个客服人员，在进行客户咨询过程当中，客户的评价对他们就是非常重要的。

　　所以在进行400电话使用时，对满意度进行调查，可以了解自己的客服人员，是否在认真的进行。如果在他们工作当中发现进行400电话满意度调查时，他们有很多人都经常接到各种各样的不满意投诉，那么对于这样的客户人员，可能就需要对它再次进行培训。或者像样的客服人员，可能就会出现扣他们工资的情况。因此进行这种满意度调查，对于企业了解自己客服人员的工作情况，是非常有作用的。

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