企号卡网讯：记者从市12315指挥中心了解到，今年1-2月，市12315受理各类信息11744件，与去年同期相比增长1.56%。其中，咨询10303件，以法律法规、消费问题和业务咨询为主;投诉举报1429件，多为商品服务类投诉，主要体现在交通工具、家居用品、通讯产品、电信服务、制作修理和保养服务等方面。

　　通信及互联网服务投诉居高。通信及互联网服务是消费重点领域，占投诉总量的13.44%。投诉主要涉及话费的扣除及返还争议，包括运营商擅自增加收费业务多扣话费、未按约定到期返还话费、重复收取话费、话费充值错误不予返还、话费充值未到账、未上网扣除上网流量费导致手机欠费停机等问题。

　　汽车商品及用品投诉有所增长。其占投诉总量的10.57%，消费投诉涉及的主要问题是：商家未按约定提供商品、保险保证金不予退还、汽车以次充好、故障问题维修多次无法解决等等。

　　家具类商品投诉有所增长。家具类投诉占投诉总量的6.3%，消费集中问题是家具包装没有厂名、厂址、产地等信息，涉嫌三无产品;没有家具合格证;材料、材质、样式、颜色等与订购不符;家具安装被损坏;延期送货;售后维修不及时或多次维修等问题。

　　服装、鞋帽类投诉比重下降。从去年下半年开始，指挥中心受理关于服装、鞋帽类的消费投诉举报均有所下降，虽然今年1-2月份正值元旦、春节消费购买力增长期间，但其投诉问题占投诉总量的5.56%，比重降低，涉及的问题主要是鞋类商品开胶开线维修、服装起球或缩水等。

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