前不久，笔者与几个朋友相聚时，席间一位在消费者协会供职的朋友无意中道出这样一件事，他说，现在制假、售假的企业和商家和有猫腻的商品，其公布的联系电话都不是市场营销中通用的400电话，一般都是传统电话和手机号码为主，因为他们知道假的长不了，消费者一旦发现后，肯定穷追不舍地找，所以，这些卖假货的企业和商家提前就留了一手，让电话打不通。所以，社会上已铺开打400电话他们不敢用。笔者听到这一现象非常感慨，因为一方面说明了400电话包含了正义的力量，另一方面，说明斜不压正，造假和售假者知道400电话的功能所在，所以他们不敢惹火烧身。

笔者在市场采访中，曾与一位公司负责人交流时问过关于400电话带给企业的影响与所发挥的作用等。这位公司负责人说，如今市场经济讲究的是公平竞争，企业能否顺利发展与取得良好的经济效益，主要还得看企业的产品特色和产品质量，靠偷工减料、钻监管部门的空子生产加货和劣质产品，那就是属于欺骗消费者行为，既违法也有悖社会道德与文明，这样的企业与行为肯定要付出一定代价的。企业应用400电话其实是一种自我约束、讲究信誉的行为，因为400电话就是为了方便客户拨打，企业最希望客户咨询与沟通，来电量越大，说明产品社会影响力越大，对企业市场销售是最大的鞭策。如果产品没有质量保证，或者以谋取不正当利益为目的生产假货或劣质品，当然怕被揭穿或曝光，自然不会应用400电话。
笔者还在某城商业街进行了采访，特别是对节日开展营销活动取得赫赫战果的几家商场进行了实地采访。当询问400电话在商场营销中的作用及社会信誉问题如何时，一商场经理介绍了情况并说出了自己的看法。400电话在商场已成为服务上的名牌，传统电话根本无法适应现代商业的营销模式，商场节日开展的营销活动，400电话总是唱响前奏曲，消费者都关注开展的促销活动，因为400电话拨打方便，消费者只花一点电话费就可以把想知道的事情问清楚，如果没有这样方便的电话，那对商场的商品销售肯定不利。再说，400电话已经在社会中成为公认的电信名牌，商家使用400电话肯定受到消费者的赞同，对双方都有益。商场有了400电话也更愿意接受消费者的监督，对产品质量问题和服务问题可以及时得到反馈，有了400电话就可以规范我们的经营行为、文明服务行为，可以更加密切与消费者的关系。
400电话虽然属于电信业务，但如今进入到社会和人们的生活中，其发挥的作用远远超出通讯的范围。从企业和商家应用400电话的实践可以有力地说明，企业400电话已经成为社会经济、文明、生活的一部分，对企业和商家既有经济价值也有信誉价值。
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