400企业热线电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，业务优势和业务功能已经被广大用户认可，他是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

　　一、业务定义

　　400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400企业热线是800免费电话的升级版，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

　　400企业服务热线相比800电话进步了四大点：

　　1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用;

　　2、话费比800免费电话节约百分之60

　　3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率;

　　4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

　　二、业务功能

　　1、彩铃功能：开通该功能可享有企业有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息。

　　2、IVR语音导航：每层导航默认十个分机，每个分机又可以捆绑10部电话，不用再为捆绑电话过多再操心 。

　　3、通话录音：开通该功能可自动对呼入400电话来电全程录音，通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。

　　4、留言信箱：当处于400电话全忙或无法接听情况下，开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言，音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。

　　5、防伪码查询：可通过400号码查询防伪码真伪，防伪按键位数不超过25位。可开通IVR式防伪查询功能，同时提供通话和防伪查询业务，IVR导航及彩铃功能费另计。

　　6、满意度评价：对通话进行满意度评价，赠送统一铃声。如需个性化铃声需加开彩铃功能。

　　7、工号播报：可为每个坐席号码设置一个唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。便于客户进行业务跟踪和服务质量监督。

　　8、来电秘书：忙时电话处理：现在座席全忙，继续等待请按1。

　　9、挂机短信：对于拨打的手机用户，在挂机后可接收到400号码发送的致谢或营销等短信。

　　10、漏电短信：对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上。

　　更多400电话功能

　　三、业务优势

　　1、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象;

　　2、企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题;

　　3、主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费);

　　4、自助管理，方便快捷，成本低，号码终身携带，不用变更号码。

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