400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个行业售前售后服务咨询业务。与一般人所想的不同，400电话并非“电话”，仅仅只是一个长达10位的中转号码而已，并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把号码开通，然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电。

一个可以观察到的现象是：现今稍有规模的企业都有一个400电话，后者俨然成为了正规企业的“标配”；另一方面，有的企业甚至不惜花上几十上百万元去购得一个好的400号码。那么为什么会发生这种事情呢？今天Chiefmore小编就来跟你详细的说一说。

➤ 400电话到底能帮企业做些什么？

现在的主流观点认为，400电话之所以能够“异军突起”，主要是帮助企业实现了下面这些需求：

（一）统一号码

现今，一个企业旗下的电话可能多达数十个（部门电话、负责人电话、门店电话等等）；更不用说那些全国性的大企业，号码更是多不胜数。这样繁杂的号码不仅不便于记忆，也给企业的对外宣传平添了不少阻碍。而一个10位数的400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布全国统一的400号码，统一宣传、简洁易记；客户记住了400号码，就等于记住了企业。

（二）不需换号

以往当公司因为搬迁等原因更换号码时，过往的宣传和广告往往做了无用功，因为换号导致的客户流失也很严重。但是400号码则不同，它是全国唯一的虚拟号码，可以终生不变。当公司需要更换公司原有电话时，400号码无需更换，只需将400号码下绑定的电话更换即可，业务和客户绝不会流失。

（三）实用的辅助功能

现在一般代理商提供的400电话，都会附带专属的控制后台，其中为400电话拓展了诸多实用功能，如：IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录、来电录音、客户信息库、满意率统计、防伪查询等数十种呼叫中心功能；并且不需要额外的硬件、软件投入，也无需人力维护。换句话说，400企业热线可以低成本地充当一个大型的企业呼叫中心。

（四）提升企业形象

400电话的话费是由企业和拨打400电话的用户共同分摊的。作为呼叫方，用户仅需要支付当地市话费，省去了昂贵的长途费。正因如此，企业的客户更愿意拨打，有效增加来电量和沟通时长。

另一方面，400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征，也是企业经营理念的提升；而且就如同我们之前在文章开篇提到的，400电话已经是现代企业标配，几乎所有成功企业都已开通400电话作为企业统一的服务热线。

本篇文章来自：《企业为什么要选择400电话，有什么用？》：

http://www.chiefmore.com/400dianhua/1814.jhtml

猜你还对下面这些内容比较感兴趣：

《400电话怎么申请？办理流程及注意事项》：

http://www.chiefmore.com/400dianhua/1853.jhtml

《企业办理400电话攻略汇总》：

http://www.chiefmore.com/400dianhua/1854.jhtml

《如何挑选400电话代理商》：

http://www.chiefmore.com/400dianhua/1852.jhtml

▌企业服务汇（www.chiefmore.com）：一家企业服务领域的垂直媒体网站，专门为你推荐和评测好玩、有趣、有用的好产品。