新时代发展新经济，而新经济在本质上又属于服务经济，所以当一个有形产品在消费者的需求上逐步降低比重之后，产品带来的服务附加价值正在慢慢上升。

进入服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略，对企业来说，也越来越多的将服务列为核心竞争力。

尤其是整个服务过程中的售后服务已经占据了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现在同行业领域中拔得头筹的目标。

就企业在销售过程中服务而言，通常会有三种服务形式：售前、售中和售后。其中售后服务是市场竞争所致的必然结果。当某种产品已经发 展到一定程度，制作工艺和应用技术相差无几时，售后服务显得就尤为重要。

以智能外呼为例：如今市面上有很多品牌的智能电话机器人，很多企业在使用之后都表示出了不同的“用后感”。比如，使用过程中话术有问题需要修改，但是找不到产品的售后，或者找到了客服问题得不到解决；还有产品升级和拨打跳号等问题，回馈给产品企业最后却根本找不到人。

不仅产品质量得不到保障，售后服务也不够到位，这样的企业如何能够保证自己在行业中的竞争地位？

硅语电话机器人在售后上就做的很好，关于售后可以告诉您：

话术修改，会在短时间内帮您完成；

产品升级，技术部门会及时联系到您；

产品出现问题，客服会及时反馈并积极解决；

只要是选择了硅语电话机器人，就是选择了一份品质和保障。

做产品要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务，并及时予以承诺，提高各方面的服务质量，使企业售后服务在企业营销中真正发挥其独特的作用，这是硅基智能长期发展以来一直秉承的理念。