金融客服电话被吐槽成音乐欣赏呼入客服电话机器人？智能客服来解决_互联网金融佼佼者都在用呼入客服电话机器人的呼叫中心

企业设立客服电话呼入客服电话机器人，并建立呼叫中心呼入客服电话机器人，巨大投入的背后，是为了方便客户。但是如今随着企业业务的增多，客户通过呼叫中心电话拨打电话进行业务办理时，传统的IVR甚至只能拒客户与午里之外，因为菜单设置繁琐，通过多次转接才能完成业务。

以商业银行为例，商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务，但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向抱怨，银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除了官方客服电话，部分支行网点工作人员应对电话咨询的态度、电话接通率等也令客户不满。

亲身体验上述两项电话服务发现，人工客服等待时间过长、菜单设置繁琐、工作人员一问三不知等现象确实在部分银行存在。

这些问题在过去是很大的问题，智能时代，只要你舍得投入，便不再是问题。有些企业觉得投入与回报不成比例，那你可就错了，智能时代，呼叫中心已经不再是单纯的成本中心，通过数据分析，实现千个千面的高效营销，呼叫中心成为利润中心那真是so easy!

菜单设置分层过多？说出需求就可办业务，是不是很赞？

等不起的“坐席繁忙”

听到这声抓狂的声音，有时让人无可奈何！冲动之下，客户能做出的反应便是换一种沟通再进行业务办理，甚至有一大部分客户，会进行筛选，是不是会有更好的企业能为自己提供更优质的服务？

服务！是未来企业致胜的法宝，呼叫中心被很多企业寄予希望而诞生！但是由于呼叫中心大部分成本来自人力，同时呼叫中心也面临着招人难的问题。等等多种原因，造成企业客服人员不足等问题，随着企业的壮大，越来越多的客户使用银行客服热线，“人工坐席繁忙”的现象也越发明显。

同时，企业希望通过IVR自助服务缓解人工压力，但是很多企业的IVR成了迷宫。当客户寻找人工时，却找不到人工服务在哪里。原本想进行人工咨询，拨通电话后快速办理业务，结果反复听、多次按键导航，就是找不到!最终，很多客户在听了多遍“音乐”后，也只好选择放弃！业务热线，在客户心里，变成了‘音乐欣赏’！

智能IVR，企业你为啥不来升级？

智能语音技术的成熟，让智能IVR语音导航成为了现实。商路通依托自身技术优势，将人工智能技术赋能呼叫中心，推出的智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。

是的，客户打进来电话，只需要说我要………

智能IVR会快速、准确、完整地识别客户语音，采用最新的自然语言理解NLU技术、自然语言处理NLP技术，准确判断客户意图，转接到对应业务节点。智能IVR服务过程中支持全局打断，如回主菜单、跳转到其呼入客服电话机器人他节点。

智能请别客户，节省客户时间提升客户体验

传统的呼叫中心，由于各系统未能进行有效的“沟通”，在客户好不容易接通人工服务后，还会被要求输入该行的银行卡号或身份证号，如果客户没有携带银行卡或者不是该行持卡客户，根本无法进入电话服务系统或直接向人工客服咨询问题。

商路通推出的智能客服，智能AI机器人，运用深度学习理论的自然语言理解NLU、行业NLP，通过SCE技术，智能识别用户身份，整合互动记录，整合浏览轨迹，实现拟人化智能交互。快速响应的全媒体智能沟通，用户无需等待即可获取所需服务，体验当然好

业务太多，工作人员不能极速响应？试试智能客服协作人工！

电话不好打，还多少可以理解，让很多客户更头痛的是，当电话接通人工客服时，客服表现出对业务不熟悉、态度差等情况就显得有些说不过去。甚至有些企业，会让客户留下联系方式，等专业的人再回电过来。

这只能说，这些企业用的呼叫中心系统也太OUT了。

商路通推出的智能客服，可以协助人工更高效的完成电话沟通工作。根据实时通话情况，语音识别当前话题，并推荐相关话题对应的沟通要点和话术。

以电销解决方案为例，商路通推出的智能电销，集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。

智能时代已经来了，要想赢得客户，还有靠以往的思维？通过智能手段，为客户提供高效的服务，粘住老客户，高效开发新客户，企业才能立于不败之地。

互联网金融佼佼者都在用的呼叫中心

商路通依托稳定的接入平台、高度定制的业务平台、丰富的运营平台等领先优势，深耕互联网金融行业，已经为人人贷、宜人贷、信和财富、瑞银信等佼佼者提供高效稳定的呼叫中心解决方案。