当下华为客服电话怎么老是机器人，手机已成为我们日常生活不可缺少的一部分。无论是上网娱乐，还是日常通信，手机都在我们生活中扮演着重要的角色。但提起手机售后，大家众说纷纭，有人说充满黑幕，有人说服务良好。而只听别人说永远难得真知，恰逢3.15来临之际，为华为客服电话怎么老是机器人了探究真实的手机售后会是怎样，于是我们就有了这次暗访售后的经历。

问题手机描述

为什么选荣耀?因为它是国产手机中的佼佼者，口碑较好，正好我们手里也有一台有问题的荣耀手机，就促成了这次暗访。

这台荣耀7手机是我去年购买的，在最近一段时间，正常使用过程中，WiFi信号有时候会忽然变得非常弱，甚至有时会直接断开。而且，尝试过恢复出厂设置，问题无法解决。在自己家里和朋友家，都出现过此问题。在公司使用时，稍好一些，但也出现过上述问题。

作为国产大品牌，荣耀售后表现究竟如何呢?

来谈谈评分标准

对于本次售后，我们也有一个评分，评分标准分为线上与线下两个部分。具体评分如下，

线上服务部分暗访

首先，我们先来看看荣耀的在线客服水平如何。在华为商城网站底部很容易找到“联系客服”字样，点击后跳转至另一页面，除了与机器人聊天外，还有一个就是我们要找的“人工售后服务”，官网名称为“在线客服”。

不过意外的是，点击之后并没有直接与售后人员聊天，其明确显示为“机器人客服”。由于此部分聊天为系统设置，机器人的回答非常迅速。当机器人回答完之后，还会询问是否解决问题。当你点“否，未解决”之后，才会进入与售后人员联系界面，在我们看来，这也是为了有效节省人工资源的做法，必竟很多问题可能具有通用性，比如张三遇到了，他解决了，我再去咨询，就不用再经过人工阶段，直接在过往经验中就能找到答案，提高解决的效率。

接入人工后，售后人员抢先向我问好，这一点值得肯定。当我陈述完问题之后，接近1分钟左右，线上售后人员给出了答案，反应速度尚可。整个聊天过程中，线上售后人员询问的非常详细，并提出了多个操作建议，而也在聊天过程中，我得到了很多想知道的内容。这一点，同样值得肯定。

线上评定：

从前述的在线交流看，荣耀的售后人员回答问题反应时间在可接受范围内，但也不算很快速，因此综合评分为4分。其他，服务态度及专业程度方面表现不错，值得肯定的，满分10分。而用户想得知的内容，客服也能极快的告知，虽然客服提供了很多可行性建议，但却并未完全解决问题，因此只能给予15分。线上得分小计：29分。

线下售后店部分

除了线上售后部分，再来说说荣耀品牌的线下售后店部分。我暗访的石家庄新浩城售后店，是线上人员告知的，而且经查证是荣耀品牌认证的售后店。

这个售后部外部门脸并不算太大，但华为(荣耀是华为的电商品牌)的品牌LOGO还是非常好辨认的。售后店内，手机展示区、沙发、电视一样不少，温度合适，售后店内环境卫生不错，但整体装修水平只能算一般，并未达到国内一线大厂商的应有水平，人员着装统一。

取号之后，前边有6人等待，不到十分钟，就轮到我了，此次售后等待时间并不长，但是售后的人数还是令人吃惊，按说这样的大品牌不应该有这么多来维修的人。接下来说说接待的售后人员的服务态度，我表示不是很理想，基本“问好语”没有，但对我提出的问题还是很耐心的进行了详细询问。

但最终的结果却并不叫人满意，当我已经明确告知“恢复出厂设置无效、在家里和朋友家都出现过无线断开、减弱问题，公司也会偶尔出现上述问题，但频率要小一些”的情况下，售后人员最终给出的答复是“回家换路由器，再试试”。虽然售后人员考虑问题全面，但显然没能快速解决手机存在的问题，这也导致了后边的第二次去售后店。

更换路由器问题依然无解后，我再去售后。而此次售后人员并非上一人，服务态度非常好，耐心的询问、专业的解答，之后告诉我要进行手机检测，由于在保修期内，检测维修完全免费。而经过最近的日常使用验证，手机的无线网络连接确实没有再出现任何不稳定和断开现象，问题已经彻底解决。

线下售后评定：

售后店外部易辨识，内部装修一般，休息区、电视、产品展示区一应俱全，环境干净，人员着装统一，按标准综合评定15分。但售后人员态度有差别，第一次的售后人员态度与服务意识明显要差一些，第二次去服务态度不错、专业程度高，因此售后人员专业素质及态度只能得5分。收费合理，问题解决，二者必须给30分。线下售后综合得分为：50分。

整体评定及建议：

这就是本次完整的售后体验，线上部分整体表现不错，但仍可进一步提升。而线下部分，售后环境、人员着装、专业程度值得肯定，但维修效率一般。在线下暗访过程中，两次感受到的服务也有差别，反映了售后人员素质参差不齐，值得厂商重视。荣耀整体售后体验总分为79分，表现算是不错的，但荣耀作为国产大品牌，其实可以将售后服务做的更好，仍有提升的空间。

而大家想象中的售后人员高傲、冷漠、乱收费等现象并没有出现，这一点值得为荣耀售后点赞。通过这次暗访，我也想提醒大家，维修手机一定要去正规的售后店，这样自己的权益更容易得到保障!

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