2017年618，开场仅7分钟天猫国际成交破亿打人工电话居然转机器人客服！

2017年双11，开场11秒钟，淘宝系交易额超10亿！

大促期间咨询量暴增，带来的不只是高额销量，还有巨大的客服压力。为了迎接从天而降的巨大挑战和机遇，智能客服机器人已成为大促活动的必备武器！

2017年双11，晓多客服机器人给选择了打人工电话居然转机器人客服我们的商家客户朋友（其中具有代表性的有1919、Casio、花花公子、迪卡侬等）交出了一张华丽的成绩单：

1.共计接待了440万顾客，相当于22000位资深客服24小时不停工作。

2.全天催单催付订单量达到了520万，预计为企业提升销售额数千万元。

大促期间不增加临时客服的秘诀

2017年双11中，壹玖壹玖官方旗舰店（1919）共计接待咨询顾客5万人。在平日10倍咨询量的情况下，未增加一名临时客服，晓多自动回复了大部分的顾客咨询。

BJHGORIGINAL，男装Top10，顾客总计咨询问题12.2万个，晓多自动回复10.7万个，自动回复率高达95.14%，相当于35个客服一天的工作量。而催单催付功能将咨询转化率提高了30%，累积为店铺挽回了销售额34万，从根本上实现为企业降本增效。

大促黑科技：晓多客服机器人

晓多客服机器人精通16个领域的语义理解，从男装、女装、3c数码、童装到美容护肤几乎无所不知，在未知领域还可以通过少量对话数据训练，成为“晓多通”。

晓多客服机器人基于一整套智能+人工的组合效能模式，即使在服务量集中爆发时，也能保证机器人一秒响应。

机器人在优先接待时，过滤无效访客，释放客服注意力。

机器人在遇到无法识别的问题时自动转接人工客服，并根据咨询自动匹配知识库提示答案，辅助客服提升专业度，缩短响应时间。根据晓多进行的对比实验，与纯人工服务相比，人机结合模式的服务满意率可以提高40%以上。

晓多具备深度学习能力，在大量学习顾客的聊天习惯后，晓多已经能够模拟人工客服，自然地与人“交谈”，并能自动推荐商品、推荐尺码等。

当下，人工智能技术在客服行业的运用愈加成熟，越来越多的企业采用智能客服机器人进行新一轮的服务升级。晓多客服机器人致力于应用人工智能技术改进客户服务和营销工作，助力客户成功！