-- 本期更新 --

新增：话术词典

升级：多并发（仅限专业版和集团版）

优化：话术自动审核；人工坐席来电铃声提醒；打断功能

1.

话术词典

更多个性化客户信息，创造更好客户体验

电话营销或客服（呼叫中心）作为企业与客户沟通的重要桥梁，需要具备怎样的功能才能带给客户优质体验呢百应电话机器人多少钱？

一、拥有详细完备的客户信息

二、针对不同客户，采用个性化的话术

三、沟通环节，真实诚恳

针对第一点，每个企业都沉淀有自己的客户信息；

针对第二点和第三点，对标准化的电话机器人来说，该如何做到呢？

百应新增的【话术词典】功能，就是来同时解决机器人个性化和真实体验欠缺的问题。

1.可植入多种变量--更多个性化信息，给客户更贴心关怀

除了常用的百家姓，AI话术中需要调用的客户信息还有很多：

如：贷款催收场景，需要植入客户的到期时间、最低还款金额等信息；

教育培训项目推荐场景，需要植入客户的学校、家庭住址等信息；

快递提醒场景，需要植入客户的快递单号等信息。

百应话术词典

现在，有了百应【话术词典】，客户姓名、公司名称、账单、快递单号、家庭住址、学校名称等各种客户信息变量，都可以植入到AI话术中，在AI执行外呼任务时，精准触达客户，给客户更贴心的关怀体验。

2.采用真人录音--对话不突兀，用户体验更真实

听觉感受，是用户最直观的感觉体验之一。

对于AI话术中的变量，最常见的做法是TTS（文字转语音）植入，将客户这些个性化信息，通过技术合成声音输出给客户听。技术合成的声音，是没有温度的机械般的声音，与真人声音混在一句话中，想象一下，客户听起来会是怎样的感受？

百应【话术词典】采用真人录音，针对话术中的每个变量，由真人逐个配音，融合到AI话术中，使整个对话浑然天成，完全没有机器痕迹。

考虑到，如果企业需要植入的客户信息较多，对【话术词典】进行逐一录音，可能会需要较长时间，百应【话术词典】设置了「启用状态」。如果企业想要抢占商机，尽早开始外呼，可以先【启用】已经录好音的【词典】，暂时【停用】尚未录好的【词典】。

2.

多并发

效率double黑科技

意向客户是要争分夺秒抢占的，AI坐席是按时计费的，所以——

高效率意味着：更多的客户，更少的成本。

我们选用机器人就是看中了机器人的高效率，可以不知疲倦，能一直跟不同客户进行沟通。最理想的状态，就是一天8小时，AI坐席能一刻不停地帮我们拿下更多意向客户。但就是因为可能会出现的停机、空号、占线等常见情况，导致机器人空有一身永不停歇的本领，却不得不时不时地“被”闲置。

再，一想到机器人是按时间收费的，就觉得好浪费……好心疼……

能不能不让AI坐席闲置下来，每时每刻都在工作呢？

能百应电话机器人多少钱！能！能！

开通【多并发】就可以！

百应研发的多并发功能，就是来降低AI坐席的闲置率的，也就是尽可能让每个AI都能一直处于工作状态，争分夺秒地为我们挖掘意向客户（或服务客户）。

什么是多并发？

多并发，是多个事件在同一时刻发生。

翻译一下，就是一次同时可以拨打多个电话。

这有什么好处呢？

多并发，提高单位时间内的正常接通率，降低AI坐席的闲置率。

举个例子：

三个球，两个白球，一个黑球。

白球是能正常接通的，黑球反之。

我们一次只抓一个球，抓中白球的概率是2/3；即不是每次都能抓中白球（正常接通）

但是，开了多并发，我们就可以一次抓两个球，那抓中白球（正常接通）的概率可就是100%（这两个球里面总有一个是白球吧）。

有体验过多并发的客户，觉得效率杠杠滴，曾经要求说：这样的多并发，给我来一打！！！

不是百应做不到，而是多并发虽好，不能贪多哦~

举个例子：1个AI坐席，开了2个并发。一次拨打两个电话，是可以快速过滤掉停机、空号、占线的无效拨打，但是，万一，这两个电话同时接通了呢？

一个AI坐席，一次只能跟其中一个客户通话，那另一个客户就需要等待……让客户爸爸等待可是大忌！能接通个客户就不容易了，还让客户等待，客户爸爸还不得立刻就挂电话（这个现象就叫做呼损）。

那设置多少并发数合适呢？既能降低AI的闲置率，又能降低呼损率。

经过一段时间的实战测试，百应发现，并发数设置在1.2~2之间比较合理哦。

还有人说，要想提高效率，那多开通几个AI坐席不就可以了吗？

当然可以，但是要多付出翻倍的成本。

因为，通常电话机器人都是按照坐席数收费的，多开一个坐席，就多增加一个成本。

而多并发，是免费的！！！免费的！！！免费的！！！

我们来计算一下成本：

一个专业版，一年15000；开通多并发后，一个AI坐席相当于2个标准版的工作效率，也就是说相当于花15000，买了两个标准版AI坐席，平均一个才7500/年（标准版定价为9800/年），一天也就20块5毛四分，还不够一杯咖啡钱……

更不用说，专业版还附带有其他高级功能（呼入、API、私有化部署等）……

还等什么，这么有诚意的优秀且免费的【多并发】，赶紧（升级）体验吧

3.

话术自动审核

无需提交工单

话术发布即自动进入审核状态

审核结果直接推送到微信

若录音无变化，可直接通过审核

4.

人工坐席来电铃声提醒

当客户来电或AI转接人工坐席时

会有铃声和信息弹窗提示

及时接听客户电话

带给客户更好服务体验

5.

提升打断功能

打断功能优化

大幅改善机器人偶尔抢话问题

【其他】

修复小程序客户手机号码无法复制问题

百应底层架构稳定性持续提升

方言（四川话）识别引擎持续优化

以及修复其他已知问题

给您带来更好的产品体验