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本篇文章给大家谈谈外呼和呼入系统统一化，以及外呼系统怎么用对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、公司做电话营销,需要外呼,想用电话营销系统,求支招
• 2、我公司的外呼销售管理比较混乱，想对他们外呼的客户进行统一管理，什么软件有这样的功能？
• 3、什么是外呼系统？

公司做电话营销,需要外呼,想用电话营销系统,求支招

电话销售指基于电话为主外呼和呼入系统统一化的多种媒体渠道途径外呼和呼入系统统一化，主动向客户提供外呼和呼入系统统一化的调查活动、产品销售、客户关怀或售后服务信息外呼和呼入系统统一化，其中主要是指主动向客户发布的业务宣传信息、产品营销活动信息、服务到期预警通知等，以及主动发起的客户满意度调查、服务质量调查等各种问卷调查活动。呼叫中心系统业务软件，总体目标是在呼叫中心(CTI)平台上实现电话销售与客户服务业务，通过统一渠道的呼入和呼出，实现统一的客户服务、统一的订单业务、统一外呼销售管理和统一的部门间流转处理，建立一个统一面向客户/用户/社会公众的多媒体呼叫中心平台。北京亿伦时代科技有限公司经营infoCRM系列产品，结合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通讯平台，为政府和企业提供一体化的呼叫运营和业务管理系统，包括电话营销(M)、电话客服(S)、电话质检(Q)、客户关系管理(C)四个核心应用系统，infoCRM电话营销系统属于infoCRM核心产品之一。

我公司的外呼销售管理比较混乱，想对他们外呼的客户进行统一管理，什么软件有这样的功能？

业务员与客户直接接触，不仅仅需要外呼及录音管理，更重要的是客户相关业务记录的全方位管理，只有这样，业务员才能准确掌握客户情况，胸有成竹地、高质量地与客户进行沟通。

我曾经用华创信息管理平台为几家公司实施过这方面的项目，在这里给你介绍一下具体做法，以及可以达到的效果，供你参考：

1、首先，由于大家都使用同一平台录入编辑资料，因此客户资料、业务信息就做到了集中统一管理，做到了数据最新有效；应避免零散的、文件式的管理，避免因数据过时无效而在沟通时出错。

2、客户涉及的业务信息应尽量都管理起来，包括：客户基本信息、销售机会、机会跟进日志、销售订单、客户回访客户报修、客户反馈、退货换货等。

3、可设置权限控制，防止资料泄密，可以让业务员只能查阅部分客户的资料，或只能查阅指派给他的客户，同时禁止他导出数据。

4、如果你是集团用户，可设置权限控制，使得按组织结构的管理层次分配权限，例如子公司只能访问自己公司的数据，而总公司可访问所有数据。

5、来电弹屏功能，客户来电话时，系统能根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，第一时间掌握以前的业务情况，胸有成竹地与客户进行沟通。

6、通话录音功能，系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。

7、自动提醒功能，可灵活设置提醒时机、提醒条件、信件标题、信件内容，系统能依照业务数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送给收信人，使您的团队和客户及时获知业务状况和要求。

8、手机短信功能，系统能与手机集成，各种提醒信息能用手机短信的形式发送出去，也能采取Email、系统内部短信的发送方式进行提醒。

9、电脑拨号功能，click电脑屏幕上电话号码边的话筒图标，可直接软拨号并通话。

以下是几张示意图：

之所以选用平台做，而没有用传统crm\erp\oa等软件做，主要的考虑是，大家一开始想到的往往是几个简单管理，但随着使用的开展，基本上都会发现很多地方以前没想到的，因此要调整、扩展；而平台是最适合这种逐渐搭建的情况，它无需编程、自由建表，管理范围没有限制。接下来，你也许想增加其它管理，继续建表即可。一句话，与一般软件相比，最大好处是可随时调整、扩展，不是固定死的。

什么是外呼系统？

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。

呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

1、折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

2、折叠预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

3、折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

关于外呼和呼入系统统一化和外呼系统怎么用的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。