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近日，工信部发布了一季度关于电信服务质量的通告，根据通告显示，一季度相关机构受理电信用户申诉28784件 同比下降21%%。
在第一季度受理的28784件电信用户申诉案件中，其中，用户服务类申诉占比54.8%，收费争议类申诉占比28.1%，网络质量类申诉占比17.1%。
三大运营商中，中国电信申诉人数为7161人，中国移动申诉人数为13262，中国联通申诉人数人7146人，中国移动申诉的人数最多。
在增值电信企业、移动转售企业中（虚拟运营商）投诉最多的为蜗牛通信、分享通信、话机世界等，其投诉的主要原因包括上网限速，收费争议，停机争议号。
各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
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