近日，工信部公布了2021年第2季度的电信服务质量情况，根据报告显示，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件，环比下降8.5%，同比下降29.8%。
从内容看，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉31906件，环比上升.6%。其中，个人信息保护类投诉5818件，占比18.2%；服务功能类投诉13083件，占比41.0%；企业投诉机制类投诉7087件，占比22.2%；其他类投诉5918件，占比18.6%。
在第二季三大运营商名单中，针对中国联通的总申诉量较少，2020年Q2季度仅5636件，其中围绕用户服务发起的申诉超过3196件，是中国电信最主要的问题，其次收费争议的申诉量和网络质量的申诉量分别有1062件和1379件，是三家运营商申诉最少的。
当然这些申诉问题的责任并非完全归于三大运营商，因为主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单：
在工信部发布的这份报告中，曾被人熟知的蜗牛通信、民生通信、话机世界等虚拟运营商都出现在名单上，这些虚拟运营商出现的问题大都是都是关于“用户停机争议”，而这些虚拟运营商背后接入的实体服务提供商是中国电信和中国移动。
虽然关于电信运营商的申投诉一直都在，但数量一直都在降低，此外包括骚扰电话、垃圾短信、不良手机应用等恶意问题的投诉量都实现了环比下降，这也意味着包括电信运营商和移动终端的服务质量和产品质量都在不断提升用户体验。
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