掏出手机轻轻一刷，凭借电子门票就可进入景区；游玩时,手机上不时会收到景区服务信息；景区信息亭内的互动触摸屏上，各类服务信息应有尽有……这种悄然兴起的旅游服务被称为“智慧旅游”。

“智慧旅游”被视为旅游业的“二次革命”，它将物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，融合了通信与信息技术，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障。

完善公共服务体系与旅游市场的发展现状密不可分。中国社科院旅游研究中心副主任刘德谦认为，面对日益增长的需求、更为丰富的旅游产品、日趋激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，为游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智能化的管理手段，为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。

对于游客来说，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能。简单来说，利用电子移动设备导航，将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置；在确定位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、同伴位置等；点击（触摸）感兴趣的对象，可以了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它；经过在线了解和分析，游客可以直接在线预订（客房/票务）。

同时，智慧旅游将推动传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的活动信息，及时监测各种突发事件，提高应急管理能力。通过与公安、工商、卫生、质检等部门的信息共享与协作，可实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。还可以依托信息技术，全面了解游客的需求变化、意见建议。近年来，一些地方进行了大胆的尝试。张家界通过“一诚通”信息系统、云南省旅游运输公司运用GPS定位系统，将旅行社、旅游购物商店、旅游客车等信息、结算和管理集合起来，实现了即时动态化监管，对规范旅游市场秩序发挥了积极作用。