智能外呼可以分成两类：
一个是回访，通知、信息确认为主确认信息类外呼。这种类型的主要是针对各大银行等需要语音验证、缴费、罚款或者贷款欠费的回访、催收，体验调查
另一个为推广、销售、邀约之类的归结于营销类外呼。这种类型的主要是因为企业拓展自己业务方向和提升影响力。例如特产水果、红酒、茶叶等销售，保险、信用卡、售楼的邀约。只要是以发传单，电销之类的营销方式，都能使用营销类外呼。
外呼模板制作一般有这几个部分组成：
① 主流程:主流程是基石。将外呼可能的情况列举出，各个回答组流程图，这样可以直接了当的看清模板的逻辑走向。
② 开场白：是正常开展的主要因素，主要内容要涉及几个要素：我是谁，我的目的是什么，用户现在是否方便电聊。要点是让客户跟着模板走。
③ 节点：节点与情景和话术相对应，每个节点要询问用户问题，引导用户回答
④ 打断话术：在谈话中，如果用户咨询了其他信息。我们需要打断话术将对话引导到主流程。
⑤ 外呼模板可以走到结束语，已经是很成功了，为了增加客户体验，我们需要设置结束语播放后的挂机时间，否则机器人话音刚落直接挂机就很不礼貌，可以设置延迟3-5s挂机。
