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智能外呼可以分成两类:
一个是回访,通知、信息确认为主确认信息类外呼。这种类型的主要是针对各大银行等需要语音验证、缴费、罚款或者贷款欠费的回访、催收,体验调查
另一个为推广、销售、邀约之类的归结于营销类外呼。这种类型的主要是因为企业拓展自己业务方向和提升影响力。例如特产水果、红酒、茶叶等销售,保险、信用卡、售楼的邀约。只要是以发传单,电销之类的营销方式,都能使用营销类外呼。
外呼模板制作一般有这几个部分组成:
① 主流程:主流程是基石。将外呼可能的情况列举出,各个回答组流程图,这样可以直接了当的看清模板的逻辑走向。
② 开场白:是正常开展的主要因素,主要内容要涉及几个要素:我是谁,我的目的是什么,用户现在是否方便电聊。要点是让客户跟着模板走。
③ 节点:节点与情景和话术相对应,每个节点要询问用户问题,引导用户回答
④ 打断话术:在谈话中,如果用户咨询了其他信息。我们需要打断话术将对话引导到主流程。
⑤ 外呼模板可以走到结束语,已经是很成功了,为了增加客户体验,我们需要设置结束语播放后的挂机时间,否则机器人话音刚落直接挂机就很不礼貌,可以设置延迟3-5s挂机。