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百应AI智能语音已经在各行各业得到广泛应用,能作为在线客服、电子病历转录、个人助理等使用,以人机结合的方式,显著提升电销转化率。
作为人机结合代表的百应电销外呼机器人,也突破传统外呼中心的限制,打破传统外呼客服高压低转化高重复的问题,替代简单重复性的工作,从而使人工客服发挥最大作用。
百应电销外呼机器人包含着多种高新技术的结合,,例如电话平台技术(PBX、IVR、VOIP)、智能语音技术(ASR、TTS)和自然语言理解技术(NLU)和对话策略(DM),大致流程图是:
客户接到AI电销通话后,智能机器人根据客户的需求选择相应的话术,通过TTS技术转化成语音再给客户回应,收到客户的反应后,再用ASR技术转化成文字,机器人代入字节,再选择对应的话术。在通话结束后,讲客户进行分类识别,记录转接给人工。
ASR的目的是讲客户的语音回答转化成文字回答,作为下一步的指令。目前已经有较高的识别准确率,但还有口音、断句等会影响识别率,还需要不停优化和发展
3. NLP语义理解
语义理解是根据客户的反应推算其意图。经过推算,继续进行下一步流程话术。但也有意图库太少和推测不够准确的问题。
DM,相当于机器人的逻辑算法,帮助在分析语义后作出应答,引导着整个对话的流向
5.TTS语音合成
TTS是将应答文字转换成语音,来应答客户。因此,自然、真实、符合业务场景的TTS,才能让机器人更好地处理业务。
过程是由前端系统和后端系统,前端负责把输入的文本转化为一个中间结果,然后把这个中间结果送给后端,由后端生成声音。