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重复并澄清客户的反对意见，表明销售人员正在仔细听取客户的反对意见，以及他或她是否理解客户想要说的话。当销售人员重复他们的问题时，顾客可以考虑他们的观点。能够鼓励客户继续以合理的方式表达自己的观点。同时，它避免了对反对的立即确认或否定。

第四，在回答客户问题时，销售人员可以使用诸如“谁”、“什么”、“为什么”、“什么时候”、“在哪里”、“以什么方式”这样的公开问题来找出反对的理由。售货员在回答或提出问题之前应该有一个短暂的停顿。短暂的停顿会让顾客觉得你的回答和问题是深思熟虑和负责任的，而不是漫不经心地对客户说。这一暂停也将使客户能够更多地关注您的建议。

总之，客户的反对就是交易的机会，只要销售人员能够抓住机会，耐心地倾听和回答客户的反对意见，为客户提供满意的服务，客户的反对就成为交易的机会。

事实上，销售人员也可以通过五个主要步骤来处理客户的反对意见。第一步：鼓励顾客。鼓励客户说话，表达彼此的接触，让自己就位体验客户的感受。这有助于缓解客户的敌意和抗拒，并感染对方，将敌对态度转化为与您合作解决问题的意愿。第二步：提问。询问客户问题以澄清反对意见；第三步：确认。当客户开始谈论反对的本质，你认为你理解，检查看看你是否真的知道问题是什么，然后你才回答。在进入下一步之前，您必须确切地了解客户的想法，并表明您真正理解；第4步：介绍。掌握了客户反对的本质后，可以相互回答对方的反对意见，答案应尽可能具体。第五步：检查。即核实客户的反对意见是否已经解决。如果你对你的答案感到满意，你可以直接问另一个人。如果对方不满意，重复这一步骤，首先鼓励客户，然后提出问题，找出实际的反对意见。您必须确保成功地解决了异议，直接询问客户您是否满意您的解决方案，如果对方不满意，请重复步骤1至5。

这里我想说的是，我熟悉电话销售行业，它起源于美国，作为一个企业，这是最节省成本的方式，直接使用电话可以直接联系终端客户，如果员工每天拨打300个电话号码，大约10%是可追踪的预期客户，也许其中10%的客户是一个有效的客户，对于企业主来说，直接用电话与最终客户联系是可能的。如果雇员每天拨打300个电话号码，大约10%的电话号码可以追溯到预定客户。也许这10%中的10%是一个有效的客户，而对于企业主来说，这是一种投入和产出最多的运营模式吗？近年来，无数行业纷纷效仿。

既然是电话销售，一定要知道对方的号码，目前我知道的信息源是：你可以从百度、阿里查一些客户公司的号码信息，也可以直接到企业去查，天眼查客户注册年的业务项目等等。换购戈尔戈名片、商务信息资料(可分为15年注册或16年注册)。印刷名称电影办公室，有各种信息交流QQ集团(分为国家或某省、市)，微信集团，当然，对方主要从事销售，有的是保险金融、金融信用、教育培训，有的是网络推广、房地产、国内会所等。越来越多的企业以这种方式进行电话营销。

我记得有一次在中午的新闻采访中，一位老板抱怨他每天接到不少于60个销售电话，说不出！以一家公司的50个人为例。如果每个人每天打200个有效的电话，该公司每天会打10000个电话。例如，我们的一家电子营销公司估计有20多家。浦东有多少人？上海和中国呢？数据绝对令人惊讶，对于没有需求的客户来说，这确实是一种很大的骚扰。想象一下，如果我们一天抽十几个左右，当我们心情不好的时候，会更烦人。

一旦一位客户对我们的同事说，你们公司的人和所有卖电的人就像苍蝇窝一样，他们去打他们，他们在早上的会议上也在打架，他们在吃饭的时候开车打架，甚至你在他们出国旅行时也在打架。客户似乎对我们恨之入骨。

还有客户甚至直接责骂，你还没完成，贵公司有十个人在同一天给我打电话，即使我想这么做，我也对贵公司不感兴趣。也有一些客户合作过，因为我们在意向书上记录了他们的联系方式，即使我们合作了，人员的流动也很频繁，还会有一波又一波的人继续打电话，这是一个企业无法控制的，因为当一个电话推销员打电话的时候，是不可能检查公司是否一直和我公司合作的。

这种不可避免的行为，也让我们做一线销售人员的心理障碍，现在我做电话销售一年多了，我用的固定电话已经打了186人的广告推广，一些客户已经停止回复固定的话，我也经常会联系手机，结果，手机也被打上了几百人的标签，这些都是我们很难做的电销售的伤害！？在一次又一次的责骂中，我们年轻而轻浮的心也是无敌的。

电话销售行业也是所有行业中最大的手机行业，所有的电话销售公司都是全年招聘的，不相信你去申请看，学历是无限的，经验不限，我们公司有时是三四天同时辞职，在一些房地产销售中，我听说有时候整个部门都会同时离开。

房地产的所有销售都是最累的，常常在晚上9点多下班的路上，看到一位房地产公司的销售人员仍然满腔热情地在门口大喊口号，加油！我们必须是第一个吞没山川的人。他们下班回家的时候通常快11点了。我的室友是房地产销售员，她说晚上90点还会打电话给客户，每天要打扫多少房地产，有效的电话打了3个多小时，有时还要去蹲点，多疯狂啊！

一位客户曾经说过，直销和传销的区别在于直销要向共产党征税，这也是合法性和违法性的原因。我不知道。是那么回事吗？

很多直销其实就是传销的演变，每天早早的打鸡血口号，一些公司会在月初高举红旗举行启动会议，威严的军事命令要写下这个月一定要完成的表演，那场面要尽可能壮观。

而当外面有员工顺利签名的时候，它一定会奏出锣鼓、花儿的掌声，就像胜利归来的将军一样崇敬和崇拜！