目前的电销行业市场不是很好，很多商家为了提高效率、节约成本选择了AI电销机器人来解决行业痛点，但有一部分客户反应有时候机器人所答非所问，或者好多问题回答不上来，像个智障一样。到底AI电销机器人是否真的像有些客户所想的那样“智障”，我们在这里要自证一下清白，今天就给大家简单科普一下AI电销机器人是怎么工作的。

智能电呼系统的主要核心技术就是语音识别，所谓语音识别就是将客户说的话翻译出来，翻译出来的东西就是触发词，会触发机器人说设置好的关键词，所以触发词一定要尽可能全——但是中国语言博大精深词汇量庞大，我们只能等通过整理搜集乃至不断的测试才能尽可能全面。

一个触发词目前只能触发一个话术，我们现在也要尽可能回避触发多个话术，不可避免的话，我们也会尽量做话术优化但是做不到完美，毕竟AI智能技术替代不了人工，一旦AI智能等同于或者高于人工，《西部世界》了解一下。

讲完原理，主要目的是给各位客户们一些建议：

客服给的话术模板，逻辑都是固定的，不需要客户们做修改，填好基本信息外最好自己有Q&A形式的话术文本，就是客户们的客户平时会问到的问题，对应的你们都是如何回答的尽量全。如果不全，可以后面慢慢补，但是请不要为难机器人。如图你根本没把话术做进去，却要机器人回答标准答案，这就奇怪了。清晰自己使用电呼机器人的目的：高效率筛选意向客户，人海茫茫，意向客户难以寻觅，人工拨打电话成本高效率低，我们需要尽快的将自己的意向客户，筛选出来做跟进，但是机器人不能代替你去成交，陌生客户是需要建立信任才能进一步成交一般的流程：筛选出来意向客户→电话回访→邀约到店体验→销售成交，一通电话就能搞定一个陌生人，骗子效率都没那么高。话术设置上切记不要颠倒主次，机器最大的优点就是效率高、速度快，我们的目的是筛选意向客户，其实往往在话术设置中的第一句，"现在有个活动您有兴趣了解一下吗"，这里一个肯定或者拒绝的答复，就可以帮你筛选出来你的潜在客户，如果不需要，直接下一个就可以了，机器人回答问题回答的多么完美无缺，人家不需要你们也跟进不了，只需把那些第一句就回答你们，有兴趣的人把握住成交就可以了，更何况好多人在沟通中也不见得听得懂，大家不必苛求一个机器人各种完美回答。

总而言之，如果要AI电销机器人智能的工作，更多的是要依靠前期我们人工的投入。机器人就像一个小孩，只有我们在前面把知识完整、全面的教给他，他才能智能的展现出我们想要的效果。